Od początku stycznia, co drugi czwartek, prezentuję Wam kolejne odcinki nowego podcastu, „Przyszłość jest dziś”, tworzonego przez Politykę Insight, którego Orange jest partnerem. W poprzednich wpisach znajdziecie linki do wcześniejszych odcinków:
Dzisiejszy podcast jest poświęcony dezinformacji i manipulacji. Temat jest szczególnie aktualny, ponieważ w Polsce trwa kampania przed wyborami prezydenckimi. Z badań NASK-u wynika, że ponad połowa polskich internautów zetknęła się z manipulacją i dezinformacją, a prawie 20 proc. badanych nie sprawdza wiarygodności internetowych informacji i źródeł.
W podcaście wzięła udział Joanna Świątkowska, dyrektor programowa CYBERSEC oraz Karolina Zbytniewska z Euractiv, która przestrzega przed wykorzystywaniem mediów społecznościowych przez politykę i biznes do wprowadzania ludzi w błąd. Jakub Boratyński z Komisji Europejskiej opowiada o współpracy z różnymi ekspertami i o rekomendacjach, które na jej podstawie powstały. Tym razem sztuczna inteligencja występuje w podwójnej roli – jako narzędzie, które pomaga tworzyć, a także zwalczać fake newsy.
Już od ponad, roku kontaktując się telefonicznie z Orange, naszych Klientów wita Max. Na początku, pilotażowo, kontaktował się tylko z wybranymi klientami. Teraz niemal każdy może z nim porozmawiać.
Max został stworzony, aby rozwiązywać sprawy obsługowe Klientów bez potrzeby czekania na połączenie z Doradcą. Co więcej, Max jest jeden, a dostępny dla Wszystkich dzwoniących Klientów w tym samym czasie. Magia? 🙂
Jak się pewnie domyślacie Max to asystent głosowy, sztuczna inteligencja. Teraz, dzwoniąc do nas, zamiast klikać w telefonie numerki oznaczające wybór tematu, po prostu rozmawiamy z Maxem i mówimy mu czego potrzebujemy.
W czym mogę Ci pomóc?
Cały trick polega na tym, że Max rozpoznaje intencję z jaką dzwonimy i jeśli będzie mógł pomóc to zweryfikuje takiego dzwoniącego i dopyta o szczegóły. Logika jest banalna, po prostu wybierasz numer do nas i już po kilku sygnałach załatwiasz swoją sprawę.
Max jest kulturalny, więc na początku rozmowy zawsze się przedstawia, a potem przechodzi do konkretów.
Z Maxem prowadzi się normalny dialog, tak samo jak z Doradcą na infolinii.
Facet ma naprawdę ludzkie odruchy:
Potrafi sparafrazować, powtórzyć to co się powiedziało.
Spokojnie czeka kiedy czegoś szukamy: „dobrze, czekam” – jak uprzejmie, prawda?
Jeśli trzeba, prosi o cierpliwość. Zrobi naprawdę wszystko, aby pomóc.
Potrafi wyodrębnić kilka wypowiedzi z jednej.
Umie wyrazić swoje uznanie i pochwalić np. za terminową płatność.
Mnie najbardziej rozczula sposób reakcji na dłuższe milczenie „halo, jesteś tam?” 🙂
Oprócz nienagannych manier Max już całkiem sporo umie, oto co np. potrafi:
Poda m.in. stan konta, termin płatności faktury, datę końca umowy, ustali termin spłaty zadłużenia (na życzenie, wyśle te dane SMS-em).
Wyśle numer rachunku oraz informacje potrzebne do wpłaty należności.
Wyjaśni podwyższoną kwotę faktury.
Przyjmie potwierdzenie wpłaty.
Wstępnie zdiagnozuje awarię, a w bardziej skomplikowanych przypadkach przyjmie zgłoszenie awarii.
Wyśle SMS-a z przypomnieniem hasła do internetu stacjonarnego i dane konfiguracyjne do routera.
Włączy i wyłączy roaming i pocztę głosową.
Wytłumaczy, jak wymienić kartę SIM na nową.
Poda kod PUK.
Zleci odblokowanie usług.
Z resztą zobaczcie sami jak ze mną rozmawia, nagraliśmy Maxa przy pracy:
To dopiero początek
I co myślicie o Maxie?
Dla mnie, na duży plus zasługuje fakt, że nie czeka się już w tak zwanej „kolejce” dzwoniąc do Orange. Max ma całkiem spore umiejętności dialogowe, jednak ważne aby rozmowa z Maxem była uporządkowana, bez natłoku informacji. Najlepiej unikać mówienia o kilku rzeczach na raz – to na pewno wpłynie na lepszą rozmowę z Maxem.
A kiedy musimy podać mu jakiś numer bądź kod – to możemy go zarówno powiedzieć, jak i wpisać używając klawiatury telefonu, zamiast recytować na głos np. numer PESEL.
Ale jak to w życiu bywa nie ma rzeczy gotowych i idealnych na 100%. W przypadku Maxa te, których brakuje do 100%, są po prostu w planach 😉 Pracujemy „zwinnie” i z każdą chwilą Max coraz więcej potrafi, o co dba nasz fantastyczny zespół projektowy – (znam!)
W ostateczności jeśli coś pójdzie nie tak, Max przełączy nas do odpowiedniego Doradcy.
A’propos zespołu projektowego… to w czwartek 8 sierpnia w godz. 13:00 – 16:00 twórcy Maxa odpowiadali na Wasze pytania w ramach inicjatywy AMA (Ask Me Anything) na forum Nasz Orange.
Jeżeli jesteście ciekawi jakie pytania – i co ważniejsze jakie odpowiedzi się pojawiły, zachęcam do poczytania 🙂
Zachęcam Was do śledzenia na bieżąco co słychać u Maxa na dedykowanej stronie .
Udanych rozmów!
Najnowsze wpisy z kategorii Obsługa i Relacje z Klientami
Jednak Home’In, czyli responsywny dom, nad którym pracują inżynierowie w polskim i francuskim Orange Labs to rozwiązanie, które idzie krok dalej. System najpierw pozna naszą osobowość na podstawie testu psychologicznego, a następnie dopasuje do niej sposób komunikacji. To istotna różnica w porównaniu do innych inteligentnych asystentów, które dopiero w trakcie korzystania z nich poznawały nawyki, preferencje i potrzeby. Nie znając profilu osobowościowego użytkownika, nie proponowały mu dopasowanych do jego potrzeb funkcji. Z tego powodu większość korzystała tylko z podstawowych możliwości asystenta.
Jak Home’In będzie działać w praktyce? Zobaczcie w materiale video.
W sercu algorytm, w domu – aplikacje
Co znajdzie się w Home’In? Sercem systemu będzie sztuczna inteligencja. Jednak system będzie obejmował urządzenia i aplikacje. Kluczowym elementem będzie Djingo, czyli inteligentny asystent z głośnikiem. Urządzenie powstaje we francuskim Orange Labs. Zobaczcie, jak działa: Djingo
Z kolei w polskim Orange Labs powstaje Face Demo, czyli aplikacja służąca do analizy kontentu: rozpoznawania i klasyfikacji obiektów na zdjęciach, wykrywania i rozpoznawania twarzy, a także do analizy dźwięku, rozpoznawania mowy w języku polskim, a także identyfikowaniu mówców. Z kolei Home Cloud, który widzieliście w materiale, to aplikacja ułatwiająca zarządzanie zdjęciami i ich porządkowanie. Dzięki niemu zyskujecie łatwy dostęp do cyfrowych treści w domu. Co ważne, zachowujecie przy tym pełną kontrolę nad swoimi plikami, ponieważ wszystko przetwarzane i przechowywane jest lokalnie, na dysku. Istotnym elementem responsywnego domy będzie system wideokonferencyjny, który potrafi inteligentne kadrować obraz, pokazując mówiącą osobę. Zrobi to w oparciu o analizę dźwięku rejestrowanego przez mikrofon sferyczny.
Home’In Lab już wkrótce w Warszawie
Wizja responsywnego domu to nie tylko piękna wizja przyszłości. Już w czerwcu w warszawskiej siedzibie Orange Labs powstanie Home’In Lab, czyli miejsce, gdzie będzie mogli przekonać się, jak działają te rozwiązania. Na blogu będę was informować o postępach tego projektu.
A tutaj możecie zobaczyć wspomniane odcinki formatu „Przyszłość jest dziś”.
Pies robot od Sony to pokaz możliwości sztucznej inteligencji
Po spędzeniu kilku godzin z Aibo byłam pozytywnie zaskoczona jego umiejętnościami. Robot zachowuje się jak żywe zwierzę – szczeka i wydaje z siebie trudne do nazwania dźwięki, które na pewno rozpozna każdy właściciel psa, merda ogonem, porusza uszami, przysiada i trąca nosem piłeczkę, zachęcając do zabawy. Rozpoznaje także osoby, z którymi miał wcześniej kontakt, ma nawet swoje preferencje. Sprawdziłam to i rzeczywiście, Aibo cieszy się na widok osoby, która go głaskała i bawiła się z nim, ale potrafi nawet warknąć a kogoś, kto ciągnie go za ogon.
Ciekawostka, pies-robot powstał 1999 roku w Japonii. Jego twórcą jest grafik-hiperrealista Hajime Sorayama, a producentem jest Sony. Każdy egzemplarz Aibo może rozwinąć odrębną osobowość, w zależności od podejścia swojego właściciela do kwestii wychowawczych i zdolności budowania psiej psychiki. Wszystkie operacje kształtujące system wartości i zachowań psa-robota odbywają się za pośrednictwem wirtualnej chmury, w której osadzona jest sztuczna inteligencja. Z chmurą można łączyć się za pomocą specjalnej aplikacji.
Aibo to przemiły psiak, który jednak…psiakiem nie jest. Bo chociaż ma duże, okrągłe oczy i merdający ogon, to jednak plastikowa obudowa przypomina nam, że mamy do czynienia z zabawką, a nie żywym stworzeniem.
Co łączy zabawkę i smartfon
Zastanawiacie się pewnie dlaczego piszę o tym na blogu Orange? Otóż Aibo wyprodukowany przez Sony jest ambasadorem telefonu tej samej marki, Xperia XZ3. Moją recenzję tego modelu mogliście obejrzeć na blogu: Sony Xperia XZ3
Tym, co łączy Aibo i XZ3 jest sztuczna inteligencja. W obu urządzeniach działa ona podobnie – uczy się zachowań użytkownika i dopasowuje do niego. Mam nadzieję, że temat sztucznej inteligencji jeszcze was nie znudził. Mnie fascynuje coraz bardziej i chętnie przygotuję dla was kolejne materiały. Dajcie znać w komentarzu, czy jesteście na nie gotowi 😉
Sztuczna inteligencja coraz częściej pojawia się w naszym życiu. I to nie w formie humanoidalnego robota, ale appki w telefonie, wszechstronnego głośnika, czy konsultanta na infolinii. Rozwój technologii nie pozostawia złudzeń, że sztuczna inteligencja wkrótce zmieni rynek pracy. Czy mamy się czego obawiać?
Napisze esej, skomponuje piosenkę
Naukowcy z uniwersytetów w Yale i Oxford, zajmujący się sztuczną inteligencją przewidują, że w przeciągu 10 lat będzie ona potrafiła wykonywać nie tylko mechaniczne czynności, ale także pisać eseje, czy komponować melodie. W 2016 r. dziennik „The Washington Post” wykorzystywał oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji podczas olimpiady w Rio de Janeiro do pisania krótkich, newsowych informacji do mediów społecznościowych. Celem było odciążenie dziennikarzy, a nie ich wykluczenie z relacjonowania igrzysk.
Z badań wspominanych naukowców wynika, że ok 2060 roku sztuczna inteligencja opanuje dużo bardziej złożone działania, jak pisanie książek, czy prowadzenie badań matematycznych. A w ciągu kolejnych 100 lat całkowicie zastąpi ludzi, we wszystkich zawodach i branżach. Z kolei McKinsey Global Institute prognozuje, że już w 2030 roku roboty przejmą 800 mln miejsc pracy. Czy powinniśmy się obawiać?
Stworzy nowe zawody
Paradoksalnie, oddanie większości zadań sztucznej inteligencji spowoduje powstanie nowych zawodów, zajmujących się kontrolą, a także komunikacją ze sztuczną inteligencją. Z raportu Dell Technologies wynika, że 85 proc. miejsc pracy, oferowanych do 2030 roku, jeszcze nie powstało. Przyczynia się do tego także rozwój technologii 5G, która np. wprowadzi na nasze drogi autonomiczne samochody. To oznacza, że w przyszłości zmniejszy się zapotrzebowanie na zawodowych kierowców, ale powstaną nowe miejsca pracy dla inżynierów, konstruktorów, czy kontrolerów ruchu.
Rozwój sztucznej inteligencji będzie wymagał od nas także umiejętności komunikowania się z myślącymi maszynami. I to już się dzieje. Coraz częściej korzystamy z inteligentnych asystentów – w telefonie (Siri), czy połączonych z głośnikiem. Takie rozwiązania wprowadziły na rynek Amazon i Google. Asystenci mają sporo rozbudowanych funkcji – sprawdzą pogodę, zagrają ulubioną piosenkę, odtworzą audiobook, polecą restaurację w okolicy. To dopiero początek. Google zapowiada rozbudowę swojego asystenta, co oznacza, że wkrótce wyręczy nas w bardziej skomplikowanych czynnościach – zrobi rezerwację telefoniczną w restauracji, czy kupi bilet lotniczy. Czy pracownik linii lotniczych zorientuje się, że rozmawia z maszyną?
Porozmawiaj z nią
Specjalnie dla czytelników bloga Orange sprawdziłam, jak działa powszechnie dostępna sztuczna inteligencja – ta od Amazona oraz działająca na infolinii Orange. Max, bo tak ma na imię, pracuje z nami od lipca. W tym czasie obsłużył kilkaset tysięcy (!) połączeń od naszych klientów. Obecnie odbiera co drugie połączenie. Zobaczcie, jak działa.
Jestem ciekawa, czy mieliście okazję porozmawiać z Maksem. A może na co dzień korzystacie z pomocy inteligentnego asystenta? Czekam na Wasze komentarze.
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza, że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej
