Wojtek Jabczyński 
Bezpieczeństwo i zdrowie są dla nas najważniejsze. Dlatego mając na uwadze sytuację związaną z zagrożeniem koronawirusem podjęliśmy decyzję o zmianie sposobu funkcjonowania firmy i wprowadzeniu 14-dniowego okresu pracy zdalnej, który rozpocznie się od 16 marca. Obejmiemy nim zdecydowaną większość pracowników, wyłączając tylko osoby, których zadania nie można wykonywać zdalnie lub mają absolutnie kluczowe znaczenie dla firmy i klientów.
Chcemy też poinformować, że zgodnie z decyzjami podjętymi przed administrację państwową nasze sklepy w centrach handlowych będą zamknięte. Salony znajdujące się poza centrami handlowymi pozostaną czynne, a pracownicy będą postępować ściśle z wytycznymi Głównego Inspektora Sanitarnego.
W sytuacji w jakiej wszyscy się znaleźliśmy prosimy aby możliwie najwięcej bieżących spraw załatwiać za pośrednictwem internetu lub telefonicznie. Gdyby trzeba było poczekać na obsłużenie dłużej niż zazwyczaj, prosimy o wyrozumiałość.
Komentarze
I tu również z pomocą przychodzi nasz.orange.pl, gdzie klienci Orange mogą zyskać pomoc i wsparcie innych użytkowników.
OdpowiedzWzrosło znaczenie Nasz.Orange.pl w takim czasie 🙂
OdpowiedzUważam, że również dobrym rozwiązaniem do zatrzymania klientów w domach od strony Orange może być zniesienie opłaty lub ewentualne wprowadzenie płatności 1 PLN za połączenie z infolinią Orange (niezależnie od czasu trwania rozmowy).
OdpowiedzW przypadku dużego obciążenia infolinii, można dodać krótki komunikat o skorzystaniu z pomocy na stronie nasz.orange.pl. Tam też często zaglądają specjaliści z Orange, jak i sami użytkownicy między sobą rozwiązują dużo spraw w działaniu usług Orange.
Niestety obsada infolinii również jest okrojona. Obecnie staramy się do minimum zmniejszyć ruch przychodzący, aby Klienci, którzy rzeczywiscie muszą porozmawiać z doradcą, czekali jak najkrócej.
OdpowiedzStaramy się również ograniczyć akcje mające wpływ na Klientów i angażujące ich do kontaktu.
Wiecej szczegółów nie zdradzę 🙂 Na pewno wszystkie wymagane informacje będą publikowane po przyjęciu ich przez Zarząd firmy.
?
Odpowiedz