;

Obsługa i Relacje z Klientami

Mój Orange – czyli robię to sam (7)

Monika Rybak

24 września 2019

Mój Orange – czyli robię to sam
7

Palec pod budkę …

W dobie digitalizacji i rozwijających się technologii instytucje, z których jako Klienci korzystamy, udostępniają nam coraz to nowsze i bardziej zaawansowane narzędzia, również obsługowe.

A teraz palec pod budkę, kto sięga po inne formy kontaktu z operatorem niż infolinia obsługowa? Niech pozostanie to pytaniem retorycznym, tymczasem przypomnijmy sobie jak to wygląda u nas.

Zrób to sam w Mój Orange na portalu

Tych, którzy stawiają na samodzielność zachęcam do korzystania z konta Mój Orange.

Jakiś czas temu uruchomiliśmy nową wersję Mój Orange na portalu orange.pl. Od tamtej pory, słuchając głosów i opinii naszych Klientów, sukcesywnie dodajemy nowe usprawnienia. Warto podkreślić, że w ciągu roku podwoiła się liczba Klientów korzystających właśnie z nowej wersji Mój Orange a satysfakcja z obsługi w tym narzędziu wzrosła. Czyli wiosłujemy w dobrą stronę 😉 Obecnie, z nowego Mój Orange na portalu, korzysta ponad 1 milion Klientów.

Zobaczcie co daje Mój Orange, a jeśli nie macie jeszcze konta lub macie  jego starą wersję – nie czekajcie, zmieńcie je na nowy Mój Orange.

Szczegóły w artykule i filmiku.

Tak jak Ci wygodnie

Pamiętajmy, że nie wszyscy nasi Klienci zarządzają swoim kontem przez Mój Orange na portalu.

  • Wielu Klientów korzysta z aplikacji mobilnej zamiast lub równolegle korzystając z Mój Orange na stronie orange.pl.
  • Z kolei nasi Klienci Biznesowi mają dedykowaną platformę obsługową, gdzie administratorzy kont mogą zarządzać wszystkimi usługami jakie mają w Orange,
  • a Klienci nju mają swoje nju mobile 😉
  • Kolejną grupą są Klienci rewolucyjnej oferty Orange Flex, w której nie podpisuje się umowy a całe „życie” i zarządzanie kontem odbywa się przez specjalną aplikację.

Poza tymi dedykowanymi narzędziami wszyscy możemy szukać rozwiązań np.:

Zachęcam Was do poznawania tych narzędzi, z których najwygodniej Wam korzystać.

Udostępnij: Mój Orange – czyli robię to sam
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Gwiazda. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    mike278 18:49 24-09-2019
    "Jakiś czas temu uruchomiliśmy nową wersję Mój Orange na portalu orange.pl." zgadza się. Efekt dodatkowy rozłaczenie z mboxem. Ja sam nie mogę odzyskać hasła do mboxa. Nie, bo nie. Innego wytłumaczenie mi nie podano. Wręcz przeciwnie miano się skontaktować i jak to często bywa nie skontaktowano się. "Kolejną grupą są Klienci rewolucyjnej oferty Orange Flex, w której nie podpisuje się umowy a całe „życie” i zarządzanie kontem odbywa się przez specjalną aplikację." nie przesadzał bym z tą rewolucją. I literówka do poprawy ;) :)
    Odpowiedz
  • komentarz
    x 19:42 24-09-2019
    A może by tak wprowadzić w końcu logowanie mailem do aplikacji Mój Orange na urządzenia mobilne? Żeby nie trzeba było mieć osobnego konta do aplikacji, a osobnego do strony www...
    Odpowiedz
    • komentarz
      Monika Rybak 15:53 25-09-2019
      X Czytasz nam w myślach :) Właśnie nad tym pracujemy (i nie tylko nad tym). Jeśli chcesz testuj z nami wersję beta https://www.orange.pl/view/mojorange/beta
      Odpowiedz
  • komentarz
    pablo_ck 01:48 25-09-2019
    Mój Orange jest OK, ale czasami połączenie z konsultantem jest konieczne :)
    Odpowiedz
    • komentarz
      Monika Rybak 15:57 25-09-2019
      pablo_ck Miło czytać :) dzięki.
      Odpowiedz
      • komentarz
        pablo_ck 21:21 25-09-2019
        ps. wiele pomaga też Nasz Orange, to taka mała encyklopedia wiedzy stworzona przez nas, klientów i myślę że młodzi konsultanci z BOK czasem tam zaglądają ;p ;p
        Odpowiedz
  • komentarz
    Robert 15:01 25-09-2019
    We Flex zarządzanie usługami jest na żenująco niskim poziomie. Nawet poczty głosowej nie można dezaktywować.
    Odpowiedz

;

Oferta

Starter Orange Free za 5 zł z bonusem15 GB (9)

Marta Cieślak-Krajewska

24 września 2019

Starter Orange Free za 5 zł z bonusem15 GB
9

Od dzisiaj w sklepach sieci Żabka kupicie starter Orange Free za 5 zł z bonusowym pakietem 15 GB na start. To o 5 GB więcej niż do tej pory.

Uwaga, starter z bonusowymi GB jest dostępny tylko w sklepach sieci Żabka. Środki możecie wykorzystać przez 31 dni na rozmowy, SMS-y i MMS-y do wszystkich sieci. Bonus 15 GB jest ważny przez 14 dni i włącza się automatycznie po zarejestrowaniu i aktywowaniu numeru.

Najważniejsze informacje znajdziecie w regulaminie: Regulamin oferty „Starter Orange Free 5 zł z 15 GB w Żabce

Najświeższe informacje o naszej ofercie prepaid znajdziecie na stronie: Orange na kartę

Udostępnij: Starter Orange Free za 5 zł z bonusem15 GB
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Ciężarówka. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    mike278 18:30 24-09-2019
    Ciekawie, ciekawie. Koniec roku się zbliża? ;) Statystyki się poprawią. :)
    Odpowiedz
    • komentarz
      plastikowy max 13:56 25-09-2019
      Nie poprawią . Wzrasta od 17 .10.2019 cena usługi za wydłużenie internetu nawet o 230% wzrost za wydłużenie o rok. Tym sie jeszcze nie pochwalili.
      Odpowiedz
      • komentarz
        E 18:19 06-10-2019
        jeszcze tragedii nie ma. na rok przedłużone, a potem się zobaczy. Może pan Górski coś nowego zaprezentuje w swych reklamach.
        Odpowiedz
  • komentarz
    pablo_ck 20:29 24-09-2019
    Myślę że za jakiś czas Orange może trochę odbić klientów, ale.......musicie powalczyć ceną jeszcze.
    Odpowiedz
    • komentarz
      mike278 21:49 24-09-2019
      Nie będzie miało jak. tendencja jest stała. Podwyżki. W każdej sieci.
      Odpowiedz
      • komentarz
        emitelek 15:15 25-09-2019
        Na prepaidzie, to póki co orange przoduje... Ja u innych jeszcze nie zauważyłem ;)
        Odpowiedz
  • komentarz
    greg 19:11 25-09-2019
    @Marta Cieślak-Krajewska po raz kolejny pytam: Czy jeśli przed końcem pakietu (starego za 300zł) wykupię następny taki sam pakiet w momencie trwania obecnego, to czy GB zostaną przedłużone i do nowego 1TB zostaną zachowane niewykorzystane GB z poprzedniego pakietu?
    Odpowiedz
    • komentarz
      andrej 21:59 25-09-2019
      Czytaj regulamin. Dopóki obowiązuje to możesz dokupić ten sam rodzaj pakietu tzn dowolny pakiet jednorazowy no limit rozmowy SMS + bonus GB czas ważności zostanie nie zostanie zmiejszony a co najwyżej zwiększony do czasu wykupionego ostatniego pakietu najdłużej ważnego GB się sumują.
      Odpowiedz
      • komentarz
        andrej 11:32 28-09-2019
        a nawet: 6. Abonent może włączać kolejne warianty usługi w dowolnym momencie. Okresy ważności i pakiety danych będą się sumować. https://orange.binaries.pl/bw/20155/0/27836/5d10e95c-2f7c-4e37-827f-8af1def47d4a.pdf
        Odpowiedz

;

Sieć

Wieczorny spacer ze smartfonem 5G po Warszawie (19)

Piotr Domański

23 września 2019

Wieczorny spacer ze smartfonem 5G po Warszawie
19

Ruszyłem na spacer po warszawskiej Ochocie by przetestować sieć 5G, którą Orange uruchomiło wspólnie z Ericssonem. Wieczory już chłodne, jednak taka okazja nie trafia się często – przetestować sieć mobilną kolejnej generacji. Specjalnie nie brałem ze sobą mapy zasięgu, miałem ją wyłącznie w (nie najlepszej) pamięci. Chciałem po prostu pokonać trasę wzdłuż dzielnicy i zobaczyć jak sieć będzie działać. Korzystałem oczywiście z Orange Neva Jet.

Ruszamy na Ochotę w poszukiwaniu 5G

Na Ochotę wjechałem od strony Al. Krakowskiej, ulicą Grójecką. Zasięg sieci 5G złapałem nieco za stacją Warszawa Rakowiec. Pierwszy speedtest, który zrobiłem będąc na skraju zasięgu pokazał nieco ponad 190 Mb/s.

Wieczorny spacer ze smartfonem do 5G po Warszawie - zdjęcie speedtest

Tutaj pierwsza dygresja. Jeżeli spojrzycie na smartfon dostrzeżecie, że telefon pokazuje 4 na pięć kresek zasięgu. Mimo to nadal byłem na skraju zasięgu. Dlaczego? Jak pewnie wiecie z wcześniejszych wpisów o 5G i komunikatu prasowego o testach wspólnie z Ericsson testujemy 5G w jedynej obecnie dostępnej wersji – Non-Stand Alone. Oznacza to, że telefon najpierw łączy się z siecią 4G LTE (dokładnie 5 MHz wydzielonymi z pasma 2100 MHz), a następnie przełącza się na 5G, gdy wejdzie w zasięg pasma 3400-3480 MHz. Jak pewnie wiecie (a jeżeli nie wiecie przeczytajcie wpis: „Częstotliwość częstotliwości nierówna – pasma <<pokryciowe>> i <<pojemnościowe>>”) im wyższe pasmo, tym mniejszy zasięg. Telefon sygnalizuje, że jest w zasięgu 5G już wtedy, gdy złapie 5 MHz w paśmie 2100, fachowo nazwane anchorem, czyli kotwicą. A to co widać jako „kreski na telefonie” to właśnie zasięg  kotwicy.

700 Mb/s z wąsem, lecz nieco za węgłem szybko spada

Wieczorny spacer ze smartfonem do 5G po Warszawie - zdjęcie speedtest 705 Mb/s

Koniec z dygresjami, idźmy dalej. Dalej podążyłem na północ, ulicą Grójecką, aż w okolice Hali Banacha. Pamiętałem, że gdzieś tam znajduje się stacja bazowa, obsługująca 5G, co oczywiście poskutkowało zacnymi 700+ Mb/s na ekranie smartfona. Jednak to by było zbyt proste. Dlatego ruszyłem w ramach testów w boczne uliczki, gdzie prędkość transferu danych dość szybko spadła, do okolic 400-500 Mb/s, chociaż od samej stacji nie odszedłem w linii prostej zbyt daleko.

Wieczorny spacer ze smartfonem do 5G po Warszawie - zdjęcie speedtest blisko 400 Mb/s

Wieczorny spacer ze smartfonem do 5G po Warszawie - zdjęcie speedtest ponad 500Mb/s

Tutaj pozwolę sobie na kolejną dygresję. Oba te testy, wykonane w bardzo podobnej odległości od stacji bazowej, jednak w drugim przypadku jest ona zasłonięta przez budynki i drzewa. To pokazuje jak ważna jest odpowiednia gęstość rozmieszczenia stacji bazowych, szczególnie w miastach, gdzie będą korzystać (i już korzystają) z nich nasi klienci. Ograniczeniem ich gęstszego upakowania są jednak normy PEM. Tutaj już kieruję Was do tekstu o „Białej Księdze” Ministerstwa Cyfryzacji.

Jak to wygląda na granicy zasięgu?

Idźmy zatem dalej. Postanowiłem ruszyć w prawo, w stronę Pola Mokotowskiego. Dotarłem aż pod cmentarz żołnierzy radzieckich, gdzie zaobserwowałem z pełną mocą to o czym pisałem nieco – telefon był na granicy zasięgu 5G. W pierwszym momencie nie złapał „nośnej” 5G, dlatego speedtest pokazał niską wartość, a potem wskoczyło już 5G i transfer od razu przyśpieszył.

Ruszyłem dalej, w stronę Placu Zawiszy. Po drodze zrobiłem jeszcze kilka speedtestów, by w końcu dotrzeć  do ciągu biurowców przy Al. Jerozolimskich. Gdzie zrobiłem jeszcze dwa testy prędkości – pierwszy na początku tego ciągu, drugi tuż obok Dworca Zachodniego.

Wieczorny spacer ze smartfonem do 5G po Warszawie - zdjęcie speedtest

To dopiero początek testów 5G na blogu

To nasz pierwszy blogowy spacer z 5G, wykonałem łącznie 14 speedtestów, co spowodowało pobranie łącznie ponad 11 GB danych 😉 Kolejny chciałbym zrobić sprawdzając nie speedtesty, lecz konkretne usługi/aplikacje. Pierwszy pomysł to oczywiście na YouTube w wysokiej jakości (1080p50 mówiąc wprost), a także Orange TV Go i Netflix. Jednak nadal szukam innych pomysłów, dlatego będziemy wdzięczni za każdą propozycję.

O swoich wrażeniach z badań napisał też GSMonline, iMagazine i TECHNOsenior.

Udostępnij: Wieczorny spacer ze smartfonem 5G po Warszawie
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Filiżanka. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    P 10:06 23-09-2019
    Woda na młyn dla przeciwników 5G. Po tym wpisie powstanie masa filmików na yt, że orange testuje i ukrywa to przed ludźmi (bo jak wiemy najlepsze ukrycie to oficjalny blog biura prasowego) xd
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 18:13 23-09-2019
      Lubię i szanuję dialog oraz dyskusję. Nie lubię straszenia, przeinaczania i fejków. A także argumentów pt.: "wielu naukowców uważa, że..." (tylko nie wiadomo o jakich chodzi) oraz "przecież każdy wie, że...". Tyle w temacie.
      Odpowiedz
  • komentarz
    Tomek 10:52 23-09-2019
    Inne pomysły to zrobić test pobierania plików pod http i ftp, np pobieranie 10 GB i pobieranie kilku plików na raz. A także upload na serwer, a może upload wideo 4K ważącego kilka GB na YouTube? Chociaż na upload jeszcze za wcześnie bo z tego co się orientuję to upload leci jeszcze po LTE? I zacnie wyglądałoby użycie różnych aplikacji to pomiaru sieci, czyli użycie np nPerf, PRO Speed Test, RFBenchmark, Speed Test (od speedtest.pl).
    Odpowiedz
    • komentarz
      Efekt 18:00 23-09-2019
      Prawda jest taka że LTE też miało być szybkie a już nie jest, i ta sieć 5g też się nasyci i też będzie słaba
      Odpowiedz
      • komentarz
        Piotr Domański 18:12 23-09-2019
        Prawda jest taka, że gdy spojrzysz na wykres wzrostu transferu danych, przyrostu pojemności sieci 4G i weźmiesz pod uwagę jej maksymalne możliwości, to wyciągniesz z tego wniosek, że bez uruchomienia dodatkowej warstwy w postaci 5G niedługo 2 Mb/s będą szczytem możliwości w centrach dużych miast.
        Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 18:14 23-09-2019
      Dzięki!
      Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 08:24 24-09-2019
      I upload i download idą po 5G. Różna jest proporcja czasu przeznaczona na oba te kierunki (w 5G nie przydziela się jak w przypadku 4G zasobów pasma, lecz czas). Dlaczego? Bo tak właśnie korzystacie z sieci - głównie pobierając dane.
      Odpowiedz
  • komentarz
    Piotrekk85 18:21 23-09-2019
    Są plany na większy upload?
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 08:26 24-09-2019
      Jeżeli będzie miało to sens i będzie wynikać z potrzeb klientów to oczywiście.
      Odpowiedz
  • komentarz
    Krzysiek87 19:40 23-09-2019
    Trzeba przyznać,że wyniki speedtest robią wrażenie,ciekawe tylko jak zachowa się sieć w przypadku wdrożenia komercyjnego,bo w przypadku LTE miała być odporna na dużą liczbę użytkowników a w praktyce działa w niektórych miejscach tak jak ADSL. Piotrze czekam z niecierpliwością na odpowiedź dotyczącą usługi VoIP podpinanej do Funboxa.Poinformowałeś,że zaczniesz od tego przy którymś wpisie na blogu. Pozdrawiam
    Odpowiedz
    • komentarz
      pablo_ck 21:36 23-09-2019
      Stabilność video w jakości 4k w ruchu :p 😃
      Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 08:30 24-09-2019
      Żadna sieć radiowa nie jest odporna na zbyt dużą liczbę klientów. 5G ma mieć tę granicę przesuniętą wyżej.
      Odpowiedz
  • komentarz
    Łukasz 13:02 24-09-2019
    W końcu coś sie dzieje i u Was.Dzialajcie byle do przodu 😀👍
    Odpowiedz
  • komentarz
    Tomek 17:06 24-09-2019
    5G nie jest dla ludzi tylko dla przemysłu oraz rządu prawda? Po co przedstawić to w ten sposób? LTE wystarcza kompletnie. Nikt nie pobiera sezonów seriali podczas spaceru na mieście. Co to za przykład? W domu ludzie mają WIFI i szybkie łącza Internetowe. Tam się takie rzeczy pobiera i ogląda. Streaming w 4k lub 8k na ekranach telefonów lub tabletów? Naprawdę? W takim celu zainwestuje Orange miliardy? Wątpię.
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 09:55 25-09-2019
      5G jest Ci potrzebne, byś za kilka lat mógł nadal korzystać ze swojego smartfona. "Ludzie" jak ich nazwałeś chcą korzystać ze swoich smartfonów, tam gdzie chcą, a nie tam gdzie mają WiFi. Gdyby było inaczej, transfer danych w sieci mobilnej nie rósłby o kilkadziesiąt procent każdego roku. Biznesowi, też jest potrzebne, lecz do zupełnie innych celów.
      Odpowiedz
    • komentarz
      Patryk 09:35 03-10-2019
      Tak zakilka lat braknie na samym lte bo coraz wiecej urzadzen ludzie maja i coraz wiecej uzywa i nternetu. technologia sie rozwija. autobusy beda same jezdzic i wgl. I tak ludzie wysylaja rozne zdjecia filmy z telefonow a moze i nikt nie pobiera sezonow w dokladnym trego znaczeniu. Ale samo ogladanie pamietajmy ze to tez pobieranie tylko tymczasowo sie zapisuje w telefonie a potem kasuje ale nadal to pobieranie. Więc jak ktos na miescie (czyt. poza domem ) odpali yt netflixa iple czy cos tam innego i sb cos obejrzy to tez pobiera. A co do tg ze glownie w domu sie pobiera i cie testy na miescie nie interesuja? Kolega zapewne do uzywania w domu nie korzysta z anteny podłączonej do routera bo by wiedział ze to samo z 5g wiec to co lapie na miescie z domu tez mozesz zlapac. A i nie zapomnij ze nie kazdy ma superszybki internet(światłowodowy). Polecam się wybrać chocby na wies gdzie masz isp dajacych neta max 10Mb gdzie szybszy transfer tylko lte poprawia a jakby wskoczylo 5G . Szybciej wejdzie np na wsie 5g niz Swiatlowod bo latwiej. Kable trza by kopac rozciagac i wgl a 5g wystarczy zmienic oprogramowanie na bazie, zmienic antene podpiac swiatlowod. Nie zapomnijmy że linki na wifi w niektorych miejscach przy odpowiedniej konfiguracji wyciagaja prawie 1Gb wiec to zaden wyczyn
      Odpowiedz
  • komentarz
    Marek 10:55 26-09-2019
    Nie bój, nie bój - też się zapcha
    Odpowiedz
  • komentarz
    Rozmo 17:05 29-09-2019
    Ja bym raczej poprawił zasięg LTE w Polsce szczególnie po mniejszych miejscowościach (także wsiach), a 5G to do dużych aglomeracji :)
    Odpowiedz
  • komentarz
    Ktos5G 21:49 06-10-2019
    A ja zapytam z jaką dokładnością będzie można w 5G lokalizować urządzenie korzystające z 5G, tym samym ustalać położenie użytkownika ? Jako, że liczba stacja BTS będzie musiała być dużo większa niż przy 4G to i zapewne dokładność namierzania się znacznie zwiększy.
    Odpowiedz

Dodano do koszyka.

zamknij
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza,
że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej