;

Obsługa i Relacje z Klientami

Porozmawiaj z Maxem (3)

Monika Rybak

6 sierpnia 2019

Porozmawiaj z Maxem
3

Czy znacie Maxa?

Już od ponad, roku kontaktując się telefonicznie z Orange, naszych Klientów wita Max. Na początku, pilotażowo, kontaktował się tylko z wybranymi klientami. Teraz niemal każdy może z nim porozmawiać.

Max został stworzony, aby rozwiązywać sprawy obsługowe Klientów bez potrzeby czekania na połączenie z Doradcą. Co więcej, Max jest jeden, a dostępny dla Wszystkich dzwoniących Klientów w tym samym czasie. Magia? 🙂

Jak się pewnie domyślacie Max to asystent głosowy, sztuczna inteligencja. Teraz, dzwoniąc do nas, zamiast klikać w telefonie numerki oznaczające wybór tematu, po prostu rozmawiamy z Maxem i mówimy mu czego potrzebujemy.

W czym mogę Ci pomóc?

Cały trick polega na tym, że Max rozpoznaje intencję z jaką dzwonimy i jeśli będzie mógł pomóc to zweryfikuje takiego dzwoniącego i dopyta o szczegóły. Logika jest banalna, po prostu wybierasz numer do nas i już po kilku sygnałach załatwiasz swoją sprawę.
Max jest kulturalny, więc na początku rozmowy zawsze się przedstawia, a potem przechodzi do konkretów.

Z Maxem prowadzi się normalny dialog, tak samo jak z Doradcą na infolinii.

Facet ma naprawdę ludzkie odruchy:

  • Potrafi sparafrazować, powtórzyć to co się powiedziało.
  • Spokojnie czeka kiedy czegoś szukamy: „dobrze, czekam” – jak uprzejmie, prawda?
  • Jeśli trzeba, prosi o cierpliwość. Zrobi naprawdę wszystko, aby pomóc.
  • Potrafi wyodrębnić kilka wypowiedzi z jednej.
  • Umie wyrazić swoje uznanie i pochwalić np. za terminową płatność.

Mnie najbardziej rozczula sposób reakcji na dłuższe milczenie „halo, jesteś tam?” 🙂

Oprócz nienagannych manier Max już całkiem sporo umie, oto co np. potrafi:
  • Poda m.in. stan konta, termin płatności faktury, datę końca umowy, ustali termin spłaty zadłużenia (na życzenie, wyśle te dane SMS-em).
  • Wyśle numer rachunku oraz informacje potrzebne do wpłaty należności.
  • Wyjaśni podwyższoną kwotę faktury.
  • Przyjmie potwierdzenie wpłaty.
  • Wstępnie zdiagnozuje awarię, a w bardziej skomplikowanych przypadkach przyjmie zgłoszenie awarii.
  • Wyśle SMS-a z przypomnieniem hasła do internetu stacjonarnego i dane konfiguracyjne do routera.
  • Włączy i wyłączy roaming i pocztę głosową.
  • Wytłumaczy, jak wymienić kartę SIM na nową.
  • Poda kod PUK.
  • Zleci odblokowanie usług.

Z resztą zobaczcie sami jak ze mną rozmawia, nagraliśmy Maxa przy pracy:

To dopiero początek

I co myślicie o Maxie?

Dla mnie, na duży plus zasługuje fakt, że nie czeka się już w tak zwanej „kolejce” dzwoniąc do Orange. Max ma całkiem spore umiejętności dialogowe, jednak ważne aby rozmowa z Maxem była uporządkowana, bez natłoku informacji. Najlepiej unikać mówienia o kilku rzeczach na raz – to na pewno wpłynie na lepszą rozmowę z Maxem.

A kiedy musimy podać mu jakiś numer bądź kod – to możemy go zarówno powiedzieć, jak i wpisać używając klawiatury telefonu, zamiast recytować na głos np. numer PESEL.

Ale jak to w życiu bywa nie ma rzeczy gotowych i idealnych na 100%. W przypadku Maxa te, których brakuje do 100%, są po prostu w planach 😉 Pracujemy „zwinnie” i z każdą chwilą Max coraz więcej potrafi, o co dba nasz fantastyczny zespół projektowy – (znam!)

W ostateczności jeśli coś pójdzie nie tak, Max przełączy nas do odpowiedniego Doradcy.

A’propos zespołu projektowego… to w czwartek 8 sierpnia w godz. 13:00 – 16:00 twórcy Maxa odpowiadali na Wasze pytania w ramach inicjatywy AMA (Ask Me Anything) na forum Nasz Orange.

Jeżeli jesteście ciekawi jakie pytania – i co ważniejsze jakie odpowiedzi się pojawiły, zachęcam do poczytania 🙂

Zachęcam Was do śledzenia na bieżąco co słychać u Maxa na dedykowanej stronie .

Udanych rozmów!

Udostępnij: Porozmawiaj z Maxem
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Flaga. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 10:56 07-08-2019
    Prawdziwy Matrix :) Super rozwiązanie i czekamy aż Max będzie z każym miesiącem coraz zdolniejszy i bardziej pomocny.
    Odpowiedz
  • komentarz
    JarKen 14:48 07-08-2019
    Masakra 😀.
    Odpowiedz
  • komentarz
    Łukasz 17:28 07-08-2019
    Bardzo ciekawa opcja ;)
    Odpowiedz

;

Urządzenia

Telefon na wakacje: HTC U12+ (5) (1)

Marta Cieślak-Krajewska

6 sierpnia 2019

Telefon na wakacje: HTC U12+ (5)
1

Dzisiaj mam dla was telefon, który na rynku jest już od ponad roku, a mimo to, wciąż może konkurować  z nowszymi flagowcami popularnych marek. HTC U12+ to model, który zaskakuje – wyglądem, ale także niespotykanymi rozwiązaniami. Czy sprawdzi się podczas wakacji? Zobaczmy.

Zdjęcie na ściśnięcie

Ten smartfon działa na… ściskanie. Co to znaczy? W HTC można uruchomić aplikacje lub aktywować pewne funkcje ściskaniem telefonu. To tzw. Edge Sense.  Podobne rozwiązanie zastosował Sony w modelu Xperia XZ3, gdzie funkcje lub aplikacje wywołuje się stuknięciem w obudowę. Czy to przydatne rozwiązanie? Tak, bo ułatwia obsługę telefonu jedną ręką. W Edge Sense możecie zapisać szybkie uruchamianie połączeń, czy inne potrzebne wam funkcje. Ja wybrałam aplikację aparatu –  do robienia szybkich zdjęć podczas jazdy na rowerze, żeglowania, czy spacerowania z psem. Czy to przydatne podczas wakacji? Dla mnie bardzo.

Cztery aparaty, podwójny do selfie

Skoro już jesteśmy przy aparatach – już wiecie, że to dla mnie bardzo istotna funkcja telefonu. HTC U12+ ma cztery aparaty, dwa tylne,  12 i 16 megapikelsowe oraz dwa przednie, 8 megapikselowe. Jak wyglądają zdjęcia? Bardzo dobrze – sprawdźcie w video, jak wyszły zdjęcia mojej buldożki Mani.  Selfie, które zrobiłam HTC U12+ jest jednym z najładniejszych, jakie mam i do tej pory służy mi jako zdjęcie profilowe w firmie 🙂 Tajemnica pięknych selfie z HTC U12+ tkwi w dwóch aparatach, a właściwie w efekcie bokeh, czyli rozmycia tła i wyostrzenia twarzy na pierwszym planie. Dzięki szerokiemu obiektywowi zrobimy także selfie grupowe. Jak się prezentuje? Sprawdźcie w video.

Dźwięk bez szumów

Tym, co zasługuje na zauważenie i pochwałę jest wysoka jakość dźwięku. HTC U12+ oferuje wysoką  jakość dźwięku, zarówno w słuchawkach U Sonic, dołączonych do zestawu, jak i we wbudowanym głośniku.  Ciekawostka: dźwięk w słuchawkach można dostroić do uszu użytkownika. Przy pierwszym użyciu słuchawki skanują uszy, aby określić odpowiedni poziom mocy. U Sonic mają także funkcję HTC USonic Aktywnej Redukcji Szumów, dzięki czemu dźwięk jest bardzo czysty i wyraźny.

Bateria z szybkim ładowaniem

Pojemność baterii w HTC U12+ to 3500 mAh, co jak obiecuje producent, wystarcza na 23 godziny rozmów. Mamy tu także funkcję Quick Charge 3.0, która umożliwia ładowanie do 50% w ciągu 35 minut.

Podsumowując, HTC U12+ to naprawdę dobry telefon z wyższej półki, a przy tym w niezłej cenie. W Orange możecie kupić go np. w Planie Mobilnym 55, za 102 zł/mc i 0 zł na start, lub w Planie Mobilnym 75 za 90 zł/mc i 0 zł na start (płatność w 24 ratach). Cena bez abonamentu to 149,95 zł/mc, płatne w 20 ratach. Sprawdźcie ofertę w sklepie Orange.

Zobaczcie moje pozostałe rekomendacje wakacyjnych telefonów:

Telefon na wakacje: Huawei Mate 20 lite (4)

Telefon na wakacje: Samsung Galaxy Watch LTE eSIM (3)

Telefon na wakacje: Motorola Moto G7 Power (2)

Telefon na wakacje: LG V40 ThinQ (1)

 

Udostępnij: Telefon na wakacje: HTC U12+ (5)
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Serce. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 10:54 07-08-2019
    HTC tworzy naprawdę świetne smartfony :) Model godny uwagi.
    Odpowiedz

;

Film

„Jak wytresować smoka 3” w sierpniu w Orange VOD (2)

Kasia Barys

1 sierpnia 2019

„Jak wytresować smoka 3” w sierpniu w Orange VOD
2

Animacja, która podbiła serca widzów na całym świecie – „Jak wytresować smoka 3”, trzecia część kultowej produkcji – „Miszmasz czyli Kogel Mogel 3”, najnowszy hit Władysława Pasikowskiego – „Kurier” oraz nowa odsłona fantastycznej produkcji – „Hellboy” już w sierpniu w Orange VOD, usłudze dostępnej na dekoderze telewizyjnym Orange TV i w aplikacji Orange TV Go. Zobaczcie mix zwiastunów i krótkie opisy filmów:

1 sierpnia w ofercie Orange VOD znajdziecie hity, które jeszcze niedawno świeciły triumfy w kinach. To m.in ostatnia część animacji o wielkiej przyjaźni nastoletniego Wikinga – Czkawki i najsłodszego smoka w historii – Szczerbatka. W megahicie „Jak wytresować smoka 3” bohaterowie muszą zmierzyć się z mnóstwem niebezpieczeństw, niezwykłą wyprawą do mitycznej krainy smoków i… miłością!

Mocne polskie propozycje na Orange TV VoD

Polecam także trzecią część kultowej polskiej komedii „Kogel Mogel”. W hicie „Miszmasz czyli Kogel Mogel 3” wystąpiły gwiazdy znane z poprzednich odsłon – Grażyna Błęcka-Kolska, Ewa Kasprzyk czy Zdzisław Wardejn, a także nowi aktorzy, m.in. Katarzyna Skrzynecka i Maciej Zakościelny. Zobacz, jak potoczyły się losy Kasi i ekscentrycznej rodziny Wolańskich.

W Orange VOD dostępna będzie oparta na prawdziwych wydarzeniach megaprodukcja pt.: „Kurier”. To sensacyjna historia szpiegowska Jana Nowaka-Jeziorańskiego, słynnego „Kuriera z Warszawy”, którego sekretna misja miała zdecydować o losach Polski i II wojny światowej.

Więcej grozy i dramatów na VoD

Do obejrzenia również doskonały dramat pt.: „Witajcie w Marwen”. To oparty na faktach, najnowszy film laureata Oscara Roberta Zemeckisa, twórcy takich hitów jak „Forrest Gump” czy „Cast Away: Poza światem”. To historia nieszczęśliwego mężczyzny, który walczy o powrót do rzeczywistości, odkrywając terapeutyczną moc sztuki. W hicie główną rolę zagrał Steve Carell.

W sierpniowej ofercie do obejrzenia znajdziecie pełen tajemnic i grozy film  pt.: „To my”. To najnowsze dzieło nagrodzonego Oscarem Jordana Peele, twórcy horroru pt.: „Uciekaj!”. Zobacz historię rodziny, która musi zmierzyć się z przerażającymi przeciwnikami – swoimi sobowtórami. Czy to tylko wytwory wyobraźni bohaterów? W hicie wystąpiły m.in.: nagrodzona Oscarem Lupita Nyong’o oraz Elisabeth Moss, gwiazda serialu „Opowieść Podręcznej”. Od 5 sierpnia dowiecie się, dlaczego warto stawać „Na ringu z rodziną”. W tej rewelacyjnej komedii wystąpili Dwayne Johnson i Lena Headey, gwiazda serialu „Gra o tron”. To inspirowana prawdziwymi wydarzeniami historia młodej dziewczyny, która chce zostać gwiazdą wrestlingu – tak, jak jej ojciec.

Od 16 sierpnia nowa wersja fantastycznej produkcji „Hellboy”, o najsłynniejszym superbohaterze z piekła rodem. Tym razem bohater musi ocalić świat przed mityczną królową czarownic. Czy zdoła zapanować nad swoim temperamentem?  Tytułową rolę tym razem zagrał David Harbour, gwiazda serialu „Stranger Things”.

Animacje (nie tylko dla dzieci) na koniec wakacji!

Od 23 sierpnia sprawdźcie, co robią „Robaczki z zaginionej dżungli”. Tym razem przyjaciele wyruszają na Karaiby, by uratować małą biedronkę, a przy okazji… lasy deszczowe.

Od 30 sierpnia w Orange VOD zaskoczy Was „Praziomek”. To pełna humoru opowieść o zakręconym poszukiwaczu przygód, który wyrusza w dzikie ostępy Ameryki Północnej, by odnaleźć i ujawnić najbardziej tajemniczą z mitycznych istot. Jednak po dotarciu do celu, dokona dwóch niezwykłych odkryć.

Pod koniec miesiąca, od 31 sierpnia polecam doskonały dramat biograficzny pt. „Cała prawda o Szekspirze”. Sprawdź, jak naprawdę wyglądały trzy ostatnie lata życia jednego z najwybitniejszych pisarzy literatury angielskiej – Williama Szekspira. W produkcji wystąpiły gwiazdy światowego kina: Judi Dench, Kenneth Branagh oraz Ian McKellen.

Miłego oglądania!

Udostępnij: „Jak wytresować smoka 3” w sierpniu w Orange VOD
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Klucz. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 20:46 01-08-2019
    Kasiu jak zawsze wyglądasz i wykonujesz swoją pracę wzorowo :) Wojtku dla Kasi dodatkowa premia 20% :) A co ;p Wakacje są a widzę że Kasia ciężko pracuje :)
    Odpowiedz
  • komentarz
    Krzysiek 14:08 05-08-2019
    Piękna jak zawsze. Mozę warto otworzyć dział z muzyką?
    Odpowiedz

Dodano do koszyka.

zamknij
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza,
że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej