Zapomnieliśmy o wakacjach, ale nigdy nie jest za późno na kilka ciekawych liczb dotyczących sieci Orange. Właśnie podsumowaliśmy akcję poprawiającą zasięg w miejscowościach wakacyjnych. Wniosek: korzystacie z internetu coraz więcej, ale mniej rozmawiacie.
Przypomnę, że na wakacje dostawiliśmy 9 mobilnych stacji bazowych w: Jastarni, Pruszczu Gdańskim, Rowach, Darłowie, Trzebiatowie, Kołobrzegu, Karwi, Dębkach i Krynicy Morskiej. Poprawiliśmy też pojemności już istniejących, dokładając częstotliwości LTE. Do tego od wakacji 2020 wybudowaliśmy kolejnych 9 stałych stacji bazowych. Dzięki akcji zapewniliśmy lepszy dostęp do sieci, mieliśmy większą skuteczność zestawiania połączeń i obsłużyliśmy więcej klientów.
Porównując 2021 do 2022 transfer danych w miesiącach wakacyjnych w technologiach 2G, 3G i 4G wzrósł o ponad 20 proc. Z 22 357 TB rok temu, do 27 060 TB w bieżącym. Jeśli chodzi o rozmowy to zanotowaliśmy niewielki spadek:15,1 mln erlangów (2021) i 14,6 mln erlangów (2022).
I jeszcze ciekawostka. W wakacje 2022 w rejonach turystycznych pracowało w tym roku 28 stacji bazowych obsługujących technologię 5G. To nowość w porównaniu do 2021, kiedy takich możliwości jeszcze nie było. Klienci wykorzystali z ich użyciem ponad 7 TB danych.
Najbardziej zapracowane stacje były w powiecie puckim - 2 148 TB przesłanych danych i powiecie nowotarskim - 857 tys. erlangów rozmów.
Wchodzą w serca i dusze klientów. Projektują ich doświadczenia. To oni decydują, jak wygląda i działa strona internetowa, czy aplikacja. Łączą empatię i strategiczne myślenie: UX designerzy.
- W pracy łączymy trzy perspektywy: biznesową, technologiczną i kliencką. Ta ostatnia jest kluczowa. Jeśli stworzymy produkt, który spełni oczekiwania klienta, to biznesowo firma zyska. W tej układance technologia jest istotna, jednak nie powinna być celem samym w sobie, a dostarczać wartość użytkownikowi - wyjaśnia Stanisław Nowogrodzki, UX designer w Orange. Podobnie jak Michał Polak i Paulina Krempa, jest członkiem naszego zespołu UX (User Experience).
UX design oznacza projektowanie zorientowane na użytkownika. Proces, którego celem jest zrozumienia jego potrzeb, nawyków i upodobań.
Paulina zajmuje się UX designem od pięciu lat. Pierwszy raz zetknęła się z nim w agencji, gdzie pracowała jako grafik. Tam przekonała się, jak ogromny wpływ ma UX na usługę.
- To tak, jak w organizmie - gdy jeden element nie działa, wszystko się sypie - tłumaczy Paulina.
Projektant doświadczenia
- Zajmujemy się punktami styku użytkownika z marką w kanałach online. Efekty naszej pracy widać wszędzie tam, gdzie jest interakcja „face - to - interface”, czyli na stronie internetowej lub w aplikacji - tłumaczy Stanisław.
Jak twierdzi, 80 proc. pracy UX designera polega na zrozumieniu potrzeb użytkownika. Jednym ze sposobów jest tzw. „5x dlaczego”.
- Zadajemy pytanie „dlaczego?” tak długo, aż dotrzemy do sedna. Pięć razy zazwyczaj wystarcza, aby odkryć prawdziwe potrzeby - wyjaśnia.
Stanisław zaczął przygodę z UX designem 15 lat temu
Na początku niezbędny jest także research, czyli sprawdzenie rozwiązań dostępnych na rynku i u konkurencji, czasem badania z użytkownikami, tzw. focusy. Gdy potrzeby użytkowników nie są już tajemnicą, zaczyna się tworzenie makiet, prototypów i mockupów. Na początku na kartce (a czasem nawet na serwetce w restauracji), potem w specjalnych programach - Sketch, Figma, AXure. Prototypy trafiają do użytkowników, a ich wrażenia służą do ulepszania usługi i tworzenia kolejnej wersji.
- Trzeba się przekonać, czy nasz pomysł naprawdę odpowiada na ich potrzeby. Projektujemy makietę, pokazujemy ją użytkownikowi i obserwujemy. To klienci decydują kciukami - wyjaśnia Stanisław.
Jak zauważa, często najlepsze doświadczenia mamy z usługami, które same w sobie są niemal niewidoczne, ale rozwiązują nasz problem.
Kolejny etap wymaga nałożenia warstwy wizualnej i brandowej na efekt pracy UX designera. To zadanie Michała i jego teamu, czyli UI (User Interface) designerów .
Wizualizacja potrzeb
Michał zajmuje się projektowaniem interfejsu zorientowanym na użytkownika. UI designerzy odpowiadają za wygląd i funkcjonalności strony głównej, sklepu Orange, czy aplikacji Mój Orange.
- Wygląd strony to złożony efekt pracy z użytkownikami. Ruch i kliknięcia na stronie są na bieżąco monitorowane. Sprawdzamy, jak głęboko eksplorują stronę, jak długo ją scrollują, w jakie przyciski klikają. Na tej podstawie wiemy, jak skonstruować menu, które przyciski powiększyć, co umieścić na górze strony - tłumaczy Michał.
Michał z zespołem tworzą warstwę wizualną aplikacji Mój Orange
Praca UI designera to także zarządzanie emocjami użytkownika.
- Niektóre firmy dodają zabawne treści, gdy coś nie działa. W przeglądarce Chrome pojawia się gra z dinozaurami, działająca offline. Ostatnio w aplikacji do zamawiania jedzenia odkryłem grę na pasku pokazującym czas oczekiwania na zamówienie. Można pograć i irytacja mija albo choć trochę maleje - mówi Michał.
W tej branży widzimy szybkie zmiany trendów. Parę lat temu wszystkie większe portale zmieniły interfejs na kafelki. Obecnie panuje zaczerpnięty z Instragrama, TikToka czy Tindera trend na swipe’owanie, czyli przesuwanie treści na ekranie.
- Zmiany w UI designie są konsekwencją zmian technologicznych. Coraz szybszy internet w smartfonach sprawił, że inaczej przeglądamy strony. Przyzwyczailiśmy się do swipe’owania czy tapowania kafelków kciukiem - wyjaśnia Michał.
Powszechne korzystanie ze smartfonów doprowadziło UI designerów do ciekawego odkrycia - rozmiar ikonki, który dobrze się klika niezależnie od wielkości palca to 40-48 pikseli.
Startup wewnątrz korporacji
Najciekawsze projekty? - Orange Flex – odpowiada bez wahania Paulina. - Czułam się jakbym pracowała w start-upie, tyle, ze wewnątrz korporacji. Wszystko szło bardzo szybko.
- Nju mobile - wskazuje Stanisław. To projekt, w którym było sporo wyzwań, ale całość wymagała kreatywności i świeżego spojrzenia.
- Strona główna orange.pl i aplikacja Mój Orange. Pobrało ją już ponad 5 mln użytkowników, a jej ocena w sklepie Play to 4,6 *.
Praca UX i UI designera to gra zespołowa, często z wykorzystaniem metodyki Agile. Codziennością są warsztaty z biznesem, sporo jest też samodzielnej pracy.
Empatia i strategia
Stanisław i Paulina są zgodni. W zawodzie UX designera niezbędne są dwie cechy: empatia i strategiczne myślenie.
Empatia, bo jak tłumaczy Stanisław, trzeba wejść w serca i duszę użytkowników. Strategia, bo od początku projektowania usługi trzeba wiedzieć, jaki efekt chcemy osiągnąć na końcu, wyjaśnia Paulina.
Co jest przydatne w zawodzie UI designera? Trzeba być fanem technologii, śledzić nowinki technologiczne, obserwować trendy, ale mieć też w sobie ciekawość człowieka i widzieć niuanse.
UX designerami często zostają osoby po psychologii, socjologii - znające metodykę badań konsumenckich i umiejące wyciągać wnioski. Chociaż nie ma reguły - Stanisław skończył prawo, Michał zarządzanie, a Paulina biotechnologię, a później grafikę.
- Najważniejsze, czego nauczyłam się w tej pracy to pokora i nieprzywiązywanie się do swojej perspektywy, swoich pomysłów. Czasem wydaje mi się, że coś powinno działać, bo zrobiłam research, porównałam benchmarki. A potem przychodzi moment konfrontacji pomysłu z klientami i okazuje się, że to nie działa - mówi Paulina.
- UX design jest kosztowny, ale opłacalny. UX designerzy bronią potrzeb użytkowników, bo z założenia perspektywa biznesu jest inna niż perspektywa klienta. Bez nich powstają usługi, których nikt nie chce używać - mówi Stanisław.
Kiedy pytam o przyszłość, zgodnie wskazują możliwości sztucznej inteligencji oraz, mimo pewnych kontrowersji wokół samej usługi, Metaverse jako game changery w naszych doświadczeniach z marką. Paulina dodaje, że na pewno rozwiną się usługi dla obywateli kreowane przez instytucje i urzędy.
Obecnie UX designu można nauczyć się w ramach studiów podyplomowych, na tzw. bootcampach i z wielu szkoleń dostępnych online.
Jesteście ciekawi, jakie zawody przyszłości powstają w Orange Polska? Przeczytajcie wcześniejsze wpisy:
Czy macie w planach jakąś modernizacje na stacjach w Zręcinie 38-457 i Kopytowej 38-459? W Zręcinie brak 5G, jest tylko LTE+, a w Kopytowej wyłącznie LTE800, a większość okolicznych stacji ma już 5G.
Super, jednak połączenia przychodzące ViLTE NADAL nie są dostępne dla klientów, którzy oprócz głównej karty SIM mają także ekstra esim na zegarek. Problem trwa od LAT. Czy kiedykolwiek zostanie rozwiązany?
Pani Kingo czy Wasza firma planuje poprawić zasięg w tym rejonie? Ponieważ na Zewnątrz budynków występuje 2G lub bardzo rzadko pojawi się LTE które i tak jest bardzo słabe. Jedlnia -Kolonia, Kieszek gmina Pionki Wasza konkurencja posiada wtym rejonie nadajnik RAD4406 oraz Słupica, Maryno,Cudnow gmina Pionki Wasza konkurencja posiada w tym rejonie nadajnik RAD4407
Proszę o zamontowanie anten/ pasma na początek 700 800 900
Z pewnością poprawiło by to zasięg w okolicy.
Super, szkoda tylko Pani Kingo, że poza Samsungami ilość terminali wspierających ViLTE w OPL jest znikoma. Często urządzenia zakupione z wolnego rynku mimo wsparcia ViLTE nie ogarniają tej usługi w Orange, gdyż nie mają configów wrzuconych przez OPL. Tymczasem w Play ten sam model telefonu już ma wsparcie mimo pochodzenia spoza sieci Play (i mówię tutaj o Xiaomi a nie o Samsungu). Żeby ViLTE stało się serio popularne trzeba ujednolicić parametry dla OPL aby były bardziej uniwersalne i tym samym wspierane przez urządzenia spoza sprzedaży OPL. Rzecz jasna takowe poza Samsungami też są ale jest ich garstka. Pozdrawiam 🙂
Nie jest to prawdą – nie jest znikoma, zachęcam do przejrzenia listy terminali. Orange i Play uruchamiał ViLTE w innym czasie i m.in. to wpłynęło na listę telefonów z ViLTE. Mówiąc prościej nie wszystkie modele sprzed uruchomienia ViLTE zyskały wsparcie. Zapewniam, że zależy nam na tym, aby jak najwięcej telefonów wspierało ViLTE. Jeśli Pan chce, proszę podać konkretny model i sprawdzimy jak to wygląda z naszej, sieciowej strony.
Pani Kingo Czy macie w planach jakąś modernizacje na stacjach w Zręcinie 38-457 i Kopytowej 38-459? W Zręcinie brak 5G, jest tylko LTE+, a w Kopytowej wyłącznie LTE800, a większość okolicznych stacji ma już 5G.
Ta lista jest trochę archaiczna mam telefon Poco x 6 pro 5g brat poco x 7 pro 5g i połączenia ViLte działają mimo że na liście ich nie ma (lista Zatrzymała się na na Poco X 4) teraz czekam aż oba modele dostaną aktualizacja do androida 16 by się przekonać czy poprawi się jakość xD
Lista, którą udostępniamy na naszej stronie to lista telefonów z oficjalnym wsparciem, które pozytywnie przeszły testy w sieci Orange. Nie oznacza to, że smartfony spoza listy nie wspierają ViLTE. Rozmowy ViLTE powinny na nich działać, ale nie zagwarantujemy jako operator dla tych telefonów pełnej poprawności działania.
Dzisiaj startuje kolejna Oferta tygodnia, a jej bohaterem jest Nokia G60 5G. Przy zakupie wybranych abonamentów, cena spada aż o 240 zł. Za smartfona zapłacicie tylko 46 zł miesięcznie, w 24 ratach. W ofercie bez abonamentu cena jest niższa o 200 zł. Szczegóły na stronie.
„Ekologiczna Nokia” pojawiła się w naszej ofercie niedawno. Jej korpus wykonany jest z plastiku w 60% pochodzącego z recyklingu. To rozwiązanie zmniejsza obciążenie dla środowiska, a unikalna i trwała konstrukcja zapewnia dłuższe użytkowanie urządzenia. Smartfon objęty jest aż 3-letnią gwarancją wraz z aktualizacją zabezpieczeń.
Wojtek Jabczyński 
Marta Krajewska 
Ewa Wróbel 
Komentarze
Super!
OdpowiedzKorzystam często. Nawet z wykorzystaniem h264 opóźnienie jest dużo bardziej akceptowalne niż przy użyciu komunikatorów. Powodzenia!
OdpowiedzSuper, informacja od klienta warta najwięcej!
OdpowiedzCzy macie w planach jakąś modernizacje na stacjach w Zręcinie 38-457 i Kopytowej 38-459? W Zręcinie brak 5G, jest tylko LTE+, a w Kopytowej wyłącznie LTE800, a większość okolicznych stacji ma już 5G.
OdpowiedzSuper, jednak połączenia przychodzące ViLTE NADAL nie są dostępne dla klientów, którzy oprócz głównej karty SIM mają także ekstra esim na zegarek. Problem trwa od LAT. Czy kiedykolwiek zostanie rozwiązany?
OdpowiedzTo złożona kwestia, wiemy o niej i pracujemy nad rozwiązaniem. Poinformujemy, gdy będziemy gotowi.
OdpowiedzPani Kingo czy Wasza firma planuje poprawić zasięg w tym rejonie? Ponieważ na Zewnątrz budynków występuje 2G lub bardzo rzadko pojawi się LTE które i tak jest bardzo słabe. Jedlnia -Kolonia, Kieszek gmina Pionki Wasza konkurencja posiada wtym rejonie nadajnik RAD4406 oraz Słupica, Maryno,Cudnow gmina Pionki Wasza konkurencja posiada w tym rejonie nadajnik RAD4407
OdpowiedzProszę o zamontowanie anten/ pasma na początek 700 800 900
Z pewnością poprawiło by to zasięg w okolicy.
Nie mamy w najbliższych planach rozbudowy sieci w tych lokalizacjach. Może się to oczywiście zmienić w nowym roku.
OdpowiedzSuper, szkoda tylko Pani Kingo, że poza Samsungami ilość terminali wspierających ViLTE w OPL jest znikoma. Często urządzenia zakupione z wolnego rynku mimo wsparcia ViLTE nie ogarniają tej usługi w Orange, gdyż nie mają configów wrzuconych przez OPL. Tymczasem w Play ten sam model telefonu już ma wsparcie mimo pochodzenia spoza sieci Play (i mówię tutaj o Xiaomi a nie o Samsungu). Żeby ViLTE stało się serio popularne trzeba ujednolicić parametry dla OPL aby były bardziej uniwersalne i tym samym wspierane przez urządzenia spoza sprzedaży OPL. Rzecz jasna takowe poza Samsungami też są ale jest ich garstka. Pozdrawiam 🙂
OdpowiedzNie jest to prawdą – nie jest znikoma, zachęcam do przejrzenia listy terminali. Orange i Play uruchamiał ViLTE w innym czasie i m.in. to wpłynęło na listę telefonów z ViLTE. Mówiąc prościej nie wszystkie modele sprzed uruchomienia ViLTE zyskały wsparcie. Zapewniam, że zależy nam na tym, aby jak najwięcej telefonów wspierało ViLTE. Jeśli Pan chce, proszę podać konkretny model i sprawdzimy jak to wygląda z naszej, sieciowej strony.
OdpowiedzPani Kingo Czy macie w planach jakąś modernizacje na stacjach w Zręcinie 38-457 i Kopytowej 38-459? W Zręcinie brak 5G, jest tylko LTE+, a w Kopytowej wyłącznie LTE800, a większość okolicznych stacji ma już 5G.
OdpowiedzTa lista jest trochę archaiczna mam telefon Poco x 6 pro 5g brat poco x 7 pro 5g i połączenia ViLte działają mimo że na liście ich nie ma (lista Zatrzymała się na na Poco X 4) teraz czekam aż oba modele dostaną aktualizacja do androida 16 by się przekonać czy poprawi się jakość xD
OdpowiedzLista, którą udostępniamy na naszej stronie to lista telefonów z oficjalnym wsparciem, które pozytywnie przeszły testy w sieci Orange. Nie oznacza to, że smartfony spoza listy nie wspierają ViLTE. Rozmowy ViLTE powinny na nich działać, ale nie zagwarantujemy jako operator dla tych telefonów pełnej poprawności działania.
Odpowiedz@Jackson – POCO X7 Pro też działa 🙂
OdpowiedzSwoje robi tutaj QoS, którego w komunikatorach brak, są traktowany jak każda inna transmisja danych.
OdpowiedzKiedy będzie możliwe połączenie ViLTE z tmobile i z plusem?
Odpowiedz