Wojtek Jabczyński
Wiadomość dla łowców szybkich bonusów. Z okazji Dnia Dziecka odpaliliśmy jednodniową promocję na www.doladowania.orange.pl Każdy w Was, kto dzisiaj do północy doładuje konto za 40 zł dostanie 40 proc. ekstra z ważnością 14 dni.
Monika Kulik
Niedawno pisałam o spotkaniu z przedstawicielami organizacji konsumenckich w Warszawie. Potem uczestniczyłam w takich spotkaniach w Poznaniu, Krakowie, Gdańsku, Olsztynie i Katowicach. Wszędzie najwięcej emocji i dyskusji budziła zmiana operatora telekomunikacyjnego. Okazuje się, że jest tu wiele nadużyć, a rzecznicy konsumentów są zasypywani skargami klientów. Pisały też o tym media.
Ludzie zgłaszają podrabianie dokumentów i fałszowanie podpisów na umowach/zamówieniach (51%), wprowadzanie w błąd (44%) oraz najpopularniejsze oszustwo - podawanie się za pracownika TP lub powoływanie się na współpracę z nami. By "złowić klienta" handlowcy mówią też o zmianie przepisów prawa telekomunikacyjnego w UE czy zmianie wzorów umów.
Ilość takich historii ciągle rośnie. Jak się dowiedziałam przez dwa miesiące 2011 roku zgłoszeń było tyle, co w całym 2009 roku! Blisko połowa z nich trafiła do prokuratury. Dlatego teraz dzwonimy do klientów by poinformować, że wpłynęło od innej firmy zamówienie na zmianę operatora i nastąpi rozwiązanie umowy z nami. Mówimy też konsekwencjach – np. terminie przeniesienia usług do operatora czy konieczności rozliczenia się ze sprzętu.
W 2010 roku aż 20% osób, do których dzwoniliśmy zaprzeczyło, że podpisali takie zlecenie A jeśli chcecie wiedzieć jakie zasady obowiązują przy zmianie telekomu czy zgłosić nadużycie zadzwońcie na infolinię 800 500 005.
Dziękuję za wszystkie e-maile w sprawie naszego drugiego spotkania blogowego. Żałuję, że niektórych z Was niestety nie zobaczę w Warszawie. Wczoraj wysłałem zaproszenia do kolejnych kilku osób i czekam do środy na odpowiedzi. Szczegółową agendę plus opisane kwestie logistyczne wyślę Wam na początku przyszłego tygodnia, bo w czwartek i piątek wybieram się Wrocławia oraz Leszna na konferencje prasowe dotyczące VDSL. A propos samego spotkania w Warszawie to niespodzianki powoli się klarują, terminy dopinają, a wejściówki na Orange Warsaw Festival czekają w zaczarowanej szafie rzecznika. Jednym słowej jest ok.