Jeśli chcecie polecić innym niezwykłe miejsce, w którym spędziliście wakacje powinien zaciekawić Was wideo-przewodnik Orange Travel, czyli multimedialne vademecum nieznanych, a wartych zobaczenia miejsc na świecie.

Klika lat temu po wypadzie na Bornholm sam chciałem napisać o tej wyspie zupełnie inny przewodnik, niż ten którym się kierowałem. Skończyło się na chęciach… Teraz jest łatwiej, by zostać autorem wideo-przewodnika wystarczy przesłać swój film na www.konkursorangetravel.pl. To nie tylko frajda, można też wygrać fajne nagrody – co tydzień 3 zestawy podróżnika, a na koniec telefon Samsung Galaxy SIII.

Na udział w zabawie macie czas do końca września, ale już dziś wejdźcie na stronę, zobaczcie szczegóły i wyślijcie swój film. A Ci, którzy dopiero jadą na urlop niech pamiętają by zabrać ze sobą kamerę. Dla tych, którzy nie zrobili wideo mini-konkurs na blogu. Opiszcie miejsce, które Waszym zdaniem koniecznie trzeba zobaczyć, najciekawsze wpisy nagrodzimy upominkami z czarodziejskiej szafy.

Współczesne Contact Center (CC) to nie tylko centrum obsługi telefonicznej, ale przede wszystkim pierwszy i najszybszy adres dla zniecierpliwionego klienta. Obecnie w CC dominuje wiele kanałów komunikacji – wykorzystuje się nie tylko telefon, ale też takie email, czat, sms, wideo itd. Efekt pożądany to oczywiście zadowolenie klienta. Nasz ekspert, Robert Merecki, wyróżnił 5 najważniejszych tendencji, które wkrótce zdominują centra kontaktu. Jedną z nich jest sfera obsługi klienta związana z Social Media. Polega ona na tym, że na portalach, blogach i forach społecznościowych umieszcza się wtyczki, które „nasłuchują”, co użytkownicy piszą o danej firmie i w jakim tonie są te wpisy. Analizatory treści przekazują wyłowiony w ten sposób problem do agenta w Contact Center firmy, który może natychmiast nawiązać kontakt z autorem danego wpisu i zaproponować skuteczne rozwiązanie sprawy.  W ten sposób firmy wchodzą na kolejny poziom zaspokajania potrzeb klientów – tworzą bazę potencjalnych kontaktów i poznają ich preferencje. Przykład z przyszłości? Można sobie wyobrazić, że kiedy użytkownik Facebooka – wegetarianin napisze w swojej osi czasu, że  ma właśnie ochotę na pizzę, za chwilę skontaktuje się z nim najbliższa pizzeria oferująca najlepszą w okolicy pizzę z warzywami. A co Wy tym sądzicie? Czy jako konsumenci potrzebujemy tak zaawansowanej obsługi ze strony firm?

Przez ostatnie 3,5 roku złodzieje uszkodzili nam 1,4 mln linii telekomunikacyjnych. Koszty naprawy to 88 mln zł, nie licząc nerwów klientów, którzy stracili łączność telefoniczną lub dostęp do Internetu. Co gorsze część przypadków dotyczyło służb ratunkowych. Podobny problem mają też firmy energetyczne i kolej, dlatego dziś w siedzibie UKE podpisaliśmy memorandum by razem skuteczniej walczyć z tą plagą. Mam do was prośbę, jak tylko zobaczycie sytuacje, które mogą wyglądać na kradzież lub dewastację, nie wahajcie się dawać znać policji. Wystarczy jeden telefon, to już wielka pomoc. Na Śląsku, gdzie od ubiegłego roku prowadzimy akcję „Nie reagujesz – akceptujesz” widzimy jej dobre efekty. Dzięki aktywności mieszkanców liczba kradzieży w Katowicach spadła o ponad połowę. Warto reagować, bo co pozostaje po „pracy” złodziei możecie zobaczyć na zdjęciach.