Obsługa i Relacje z Klientami

Wirtualny salon na orange.pl (14)

Piotr Domański

10 sierpnia 2018

Wirtualny salon na orange.pl
14

Wyobraźcie sobie salon, do którego zawsze możecie zajrzeć, bez wychodzenia z domu i pogadać z żywym człowiekiem, dosłownie twarzą w twarz. Taką możliwość odpaliliśmy na orange.pl i to pierwszy taki „salon” w Polsce. Między 13 a 18, bo właśnie wtedy salon jest otwarty w prawym dolnym rogu strony orange.pl pojawia się mała ikonka z logo Orange i podpisem „wirtualny salon”.

 

Gdy w nią klikniecie, pojawi się czat wideo z naszą dzielną koleżanką lub kolegą, którzy cały czas odpowiadają na Wasze pytania.

wirtualny salon na stronie orange.pl

Działa to tak samo sprawnie na komputerze jak i na komórce. Różnica jest tylko taka, że na komórce wirtualny salon zobaczycie na całym ekranie.

By samemu takie pytanie zadać, wystarczy podać swoje imię lub nick i wpisać je w oknie, które właśnie się pojawiło. Oczywiście, jeżeli nasz konsultant zostanie zasypany gradobiciem pytań, będzie odpowiadał w kolejności.

Teraz czas na kilka ciekawostek. Salon otwarty jest codziennie. Nie ma tam żadnego bota, lecz żywy człowiek, który zupełnie fizycznie siedzi w tych godzinach w Smart Store w Miasteczku Orange. Można nawet przyjść i go zobaczyć 😉 Każdego dnia rozmowy z konsultantem słucha około 900 osób, a co trzeci zadaje pytania. Jeżeli ktoś jest zainteresowany ofertą może zamówić rozmowę – zadzwonimy w ciągu 28 sekund. O co najczęściej pytają klienci? O przejście i przedłużenie oferty, o Orange Love, o roaming, a także o to, czy są w zasięgu światłowodu. Największy ruch jest około godziny 15.

wirtualny salon na stronie orange.pl

Udostępnij: Wirtualny salon na orange.pl
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Dom. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    PAWEŁ 14:17 10-08-2018
    Czy w tym salonie da się zarejestrować pre-paida ?
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 14:29 10-08-2018
      Nie ma takiej możliwości. To raczej miejsce, w którym można porozmawiać, zapytać o ofertę czy produkt. Ale z tego co pamiętam rejestracja jest możliwa na przykład u listonosza.
      Odpowiedz
  • komentarz
    jjj 15:16 10-08-2018
    Widziałem, pytałem. Tylko trochę za często włączały się w tle alarmy od telefonów. :P
    Odpowiedz
  • komentarz
    emitelek 17:44 10-08-2018
    Nic takiego nie zastąpi CZŁOWIEKA!!! Trochę nie potrzebny matrix... :/
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 17:54 10-08-2018
      Tylko, że tam siedzi żywy człowiek. Najprawdziwszy, a do tego wygadany, sprawny i znający naszą ofertę jak własną kieszeń. A że rozmawiasz z nim przez wideo? To tak samo jak ze znajomymi przez Skype, WhatsApp czy FaceTime.
      Odpowiedz
      • komentarz
        Ron 19:38 11-08-2018
        Na Nasz Orange, też mogę wytłumaczyć klientowi ofertę :)
        Odpowiedz
        • komentarz
          Piotr Domański 12:34 12-08-2018
          Nawet słyszałem, że często to robisz ;-) Ukłony!
          Odpowiedz
    • komentarz
      Ron 19:37 11-08-2018
      Co Ty piszesz, z salonów nie korzystam od lat :D
      Odpowiedz
  • komentarz
    pablo_ck 21:55 10-08-2018
    Dla mnie fajna alternatywa. Zobaczymy jak długofalowy będzie to projekt.
    Odpowiedz
  • komentarz
    Przemek 09:56 13-08-2018
    Zamiast tak bez użytecznej rzeczy lepiej było przeznaczyć te środki na projekt Czat z Doradcą, bo jest bardziej użyteczny, doradca tam może też odpowiedzieć na pytanie, ale co więcej zarządzać kontem klienta. Obecnie na doradcę czeka się długo i nie jest całodobowo. Proszę ulepszyć minipakiety prepaid za 3zł, aby minuty sumowały się przy zakupie nowego pakietu, a także ważność wydłużyć.
    Odpowiedz
    • komentarz
      Piotr Domański 09:08 14-08-2018
      Tylko, że na czacie jeden konsultant może jednocześnie pomagać jednej osobie. Tutaj jeden konsultant może odpowiadać na pytania (i robi to) nawet kilkunastu. Nie każdy chce by od razu zarządzać jego kontem klienckim. Ale osoba obsługująca wirtualny salon może odciążyć osoby obsługujące czat, które dzięki temu będą miały więcej czasu na obsługę bardziej złożonych przypadków.
      Odpowiedz
      • komentarz
        Przemek 16:23 14-08-2018
        Tak jasne Piotruś, już to widzę jak widownia zasiada cyklicznie przed ekranami, aby oglądać strima z salonu i może dowie się czegoś ciekawego. Ludzie jak mają problem to sięgają w pierwszej kolejności po znane formy kontaktu BOK, Facebook lub czat, a ten ostatni jest bardzo dobrą innowacją pod warunkiem, że będziecie ją rozwijać. Dalej brak załączania screenów dla Doradcy, brak czekania kolejkowego, brak całodobowości czata. Nad tym się skupcie a nie nad strimami, który wiadomo po co jest tylko- aby pochwalić się smart salonem hiper, super!
        Odpowiedz
        • komentarz
          Piotr Domański 16:27 14-08-2018
          Przemku, z tej opcji korzysta koło 900 osób dziennie, 300 zadaje pytania a czat trwa 5 godzin. I obsługuje to jeden konsultant. Więc tak, jednak ludzie słuchają streama z salonu. Czy cyklicznie - to bez znaczenia. Ważne, że znajdują tam odpowiedź na swoje pytania.
          Odpowiedz
          • komentarz
            Przemek 21:43 15-08-2018
            Ludzie wchodzą z ciekawości tak jak ja wszedłem z czystej ciekawości i zadałem banalne pytanie, by mieć frajdę, ale na pewno projekt nie tak potrzebny jak wygodny czat z doradcą, więc ten kanał rozwijajcie.
            Odpowiedz

Oferta

KONKURS: przepis na wakacje marzeń z Orange (2)

Marta Cieślak-Krajewska

10 sierpnia 2018

KONKURS: przepis na wakacje marzeń z Orange
2

Wakacyjny piątek to idealny moment na konkurs. Jesteście naszymi klientami, korzystającymi z oferty prepaid? Jeśli tak, to koniecznie weźcie udział w konkursie „wakacje z Orange”.

Jak to zrobić? Wystarczy doładować telefon kwotą od 5 PLN, a następnie podać Twój przepis na wakacje marzeń z Orange. Limit znaków to 250. Ostatni krok to przesłanie zgłoszenia konkursowego. Gotowe!

Na Wasze przepisy czekamy do 30 września br. Spośród zgłoszeń wybierzemy i nagrodzimy 337 osób. A nagrody są wyjątkowo wakacyjne. Zwycięzca otrzyma voucher do wykorzystania na www.travelplanet.pl lub ekwiwalent pieniężny w kwocie 30 000 PLN. Wśród pozostałych nagród są smartfony: iPhone X, Huawei P20, Huawei P20 lite oraz doładowanie telefonu prepaid kwotą 30 PLN.

Wszystkie informacje oraz Regulamin znajdziecie na stronie www.wakacjezorange.pl

Za wygraną w konkursie na pewno odwiedziłabym Australię i Nową Zelandię. A Wy jak wykorzystalibyście voucher podróżny?

Udostępnij: KONKURS: przepis na wakacje marzeń z Orange
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Samolot. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    Łukasz 18:39 10-08-2018
    To do dzieła 👍
    Odpowiedz
  • komentarz
    pablo_ck 21:53 10-08-2018
    Trzeba spróbować, a nóż widelec. Chociaż ostatnio opuściło mnie szczęście w konkursach ;p
    Odpowiedz

Samsung stworzył kieszonkowy komputer. Note9 w przedsprzedaży w Orange! (2)

Piotr Domański

10 sierpnia 2018

Samsung stworzył kieszonkowy komputer. Note9 w przedsprzedaży w Orange!
2

Ależ to jest maszyna – 6 GB RAM, ośmiordzeniowy procesor Procesor Octa core (4×2.7GHz + 4×1.7GHz) 10nm, 128 GB pamięci, którą można dodatkowo rozbudować kartą microSD o 512 GB. Do tego dochodzi ekran o przekątnej 6,4 cala, proporcji 18;5,9 wykonany w technologii Super AMOLED 1440×2960 pikseli. By to udźwignąć wykorzystano baterię 4000 mAh, czyli o ponad 20% mocniejszą niż w Note 8. Mamy więc do czynienia z  potężnym smartfonem, o jednej z najmocniejszych na rynku specyfikacji, nie powinno więc dziwić, że można go podłączyć do modułu Dex i korzystać jak z komputera.

Samsung Note9, czyli biuro w kieszeni

Dla kogoś, kto głownie pracuje na smartfonie (bo nie ukrywajmy, choć teksty powstają na komputerze, to już na komentarze na blogu odpowiadam głownie z telefonu) taki sprzęt to marzenie. Pewnie gdybym korzystał z niego i Dex-a zastanawiałbym się, czy komputer w ogóle jest mi potrzebny. A tak się składa, że Note9 ma już Dexa w sobie – teraz wystarczy przejściówka żeby włączyć tryb DEX

Tym bardziej przekonuje mnie nowy ryski, który dzięki Bluetooth pozwala na zdalne sterowanie telefonem, na przykład przełączenie slajdu, czy zdjęć w galerii. Jeżeli dołożymy do tego to, jak dobre są rozwiązania Samsunga, które służą do łączenia pomiędzy urządzeniami tego producenta sytuacja robi się jeszcze lepsza.

Dla każdego, dla kogo smartfon jest narzędziem pracy ważne są jego zabezpieczenia. Mnie zastosowane w tym urządzeniu skaner tęczówki oka, ekspresowe rozpoznawanie twarzy i czytnik linii papilarnych przekonują.

Samsung Galxy Note9 w Orange Polska

Podwójny aparat główny, pojedynczy przedni

Samsung wie, że mocny aparat to teraz podstawa, jednak nie przekombinował. Podwójny aparat główny o matrycy 12 MP, z podwójnym zoomem optycznym oraz przedni aparat 12 MP są moim zdaniem bardzo mocnym zestawem, który da sobie radę nawet w trudnych warunkach. Szczególnie, gdy dołożymy do tego optyczną stabilizację obrazu.

Skoro już przy tym co ważne dla oka jesteśmy, to Note9 kontynuuje dobry, sprawdzony design z kilkoma ulepszeniami. 

Samsung Note9 w Orange

Smartfon możecie kupić, a cena w Planie Wzbogaconym to 199 zł na start i 160 zł miesięcznie dla nowych klientów i 0 zł na start i 168 zł miesięcznie dla tych, którzy już z nami są. Daje to cenę o kilkaset złotych niższą, niż tą z „rynku”. Moim zdaniem, to najlepsze połączenie. Wszystkie inne znajdziecie poniżej. Przedsprzedaż trwa do 23 sierpnia i kolejnego dnia rozpoczniemy wysyłkę zakupionych egzemplarzy. Wtedy też smartfon ten trafi do oferty dla firm.

Pamiętajcie o opcji odkupu – 800 zł za posiadanego obecnie Note, a 400 zł za inne telefony z listy stworzonej przez Samsung.

Samsung Galaxy Note9 w Orange Plan Komórkowy Podstawowy

 

Plan Komórkowy Standardowy

 

Plan Komórkowy Optymalny

 

Plan Komórkowy Wzbogacony

 

Dla nowych klientów 4299 zł na start 999 zł na start i 137 zł miesięcznie 799 zł na start i 142 zł miesięcznie 199 zł na start i 160 zł miesięcznie
Dla przedłużających umowę 4299 zł na start 0 zł na start i 179 zł miesięcznie 0 zł na start i 175 zł miesięcznie 0 zł na start i 168zł miesięcznie

P.S. u nas telefon w wersji dual SIM, oczywiście bez SIM lock.

Udostępnij: Samsung stworzył kieszonkowy komputer. Note9 w przedsprzedaży w Orange!
podaj nick
komentarz jest wymagany
Zweryfikuj czy jesteś człowiekiem wybierając Gwiazda. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    Astis 17:45 11-08-2018
    Telefon marzeń... może i marzenia spełniają się?! :)🍀🍀🍀🍀🍀
    Odpowiedz
    • komentarz
      pablo_ck 20:30 22-08-2018
      @Astis owszem telefon marzeń, ale jako "zwykły" użytkownik potrzebuje czegoś prostszego. Ale owszem....smartfon mega, Lamborgini wśród smartfonów.
      Odpowiedz

Dodano do koszyka.

zamknij
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza,
że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej