Odpowiedzialny biznes

Certyfikat OK SENIOR dla infolinii Orange!

Monika Kulik

14 września 2016

Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej przyznał nam certyfikat jakości OK SENIOR za usługę infolinia senior.

Około 15% naszych klientów to osoby starsze, powyżej 70. roku życia, dla których nowoczesna technologia nie zawsze jest tak intuicyjna i prosta, jak dla osób młodych. Aby lepiej zadbać o tę grupę klientów, wprowadziliśmy wiele ułatwień, z których mogą skorzystać. Automatyczne menu na infolinii skrócone jest do minimum, aby jak najszybciej połączyć osobę starszą z dedykowanym doradcą, który nawet najtrudniejsze kwestie techniczne wytłumaczy prostym i zrozumiałym językiem. Rozmowa z nim może trwać tak długo, jak tylko to będzie konieczne dla załatwienia sprawy. Dodatkowo wszystkie pisma adresowane do klientów seniorów drukowane są powiększoną czcionką.

Znak jakości przyznawany jest na podstawie szczegółowego audytu. Sprawdzane jest, czy dana usługa jest bezpieczna. Certyfikat potwierdza, że usługa spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa dla osób starszych, zrozumiała – jest łatwa w odbiorze dla osób starszych, potrzebna – odpowiada na rzeczywiste potrzeby osób starszych, przystępna – jest łatwo dostępna dla zainteresowanych.

Zakres audytu obejmował nie tylko analizę dokumentów, wywiady z pracownikami, ale także badania tajemniczego klienta. Grupa seniorów testowała obsługę na infolinii, sprawdzając między innymi zrozumiałość i prostotę udzielanych informacji, podejście i sposób rozmowy doradców, sposób rozwiązania problemu.

Ocena wypadła bardzo dobrze, a jej efektem jest przyznany nam certyfikat OK SENIOR. Dla nas to potwierdzenie, że wypracowane standardy obsługi dla seniorów na infolinii są dobre, ale też zobowiązanie, aby robić więcej.

d246cd2a96b31e1d894d41fb62c7de68898

Please prove you are human by selecting the plane.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie moich danych osobowych podanych w niniejszym formularzu w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w niniejszym formularzu jest Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, pod adresem Aleje Jerozolimskie 160, 02-326 Warszawa (dalej Orange Polska). Dane kontaktowe inspektora ochrony danych w Orange Polska: inspektorochronydanych@orange.com

Więcej o celu zbierania danych, przysługujących Pani/Panu prawach, o sposobie ich przetwarzania.

Pani/Pana dane zostaną umieszczone w bazie danych dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i wykorzystywane w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska. Na podstawie podanych w formularzu informacji dotyczących redakcji, dla której Pani/Pan pracuje, może być Pani/Pan przypisana/y do odpowiedniego segmentu według kryterium tematycznego i terytorialnego redakcji, dzięki czemu będzie Pani/Pan otrzymywać komunikaty dostosowane do zasięgu terytorialnego i profilu tematycznego redakcji, dla której Pani/Pan pracuje.

Podstawą umieszczenia Pani/Pana danych w bazie dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i przekazywania skierowanych do mediów informacji telefonicznie lub przesyłania ich na podany adres e-mail będzie udzielona przez Panią/Pana zgoda. Przyporządkowanie do określonego segmentu stanowi natomiast realizację uzasadnionego interesu Orange Polska.

Podanie danych jest dobrowolne, nie stanowi obowiązku ustawowego ani umownego, nie jest też warunkiem zawarcia jakiejkolwiek umowy.

Pani/Pana dane będą przekazywane agencji Havas PR Warsaw, ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, która na zlecenie Orange Polska utrzymuje platformę informatyczną obsługującą serwis prasowy Orange Polska. Havas PR Warsaw może je przekazywać FreshMail Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy Al. 29 Listopada 155c, która obsługuje proces wysyłania komunikatów prasowych na podany przez Panią/Pana adres e-mail.

Podane w niniejszym formularzu dane będą przetwarzane do czasu odwołania zgody na ich przetwarzanie. Po odwołaniu zgody, Pani/Pana dane będą przetwarzane w okresie i dla celów dochodzenia i obrony przed roszczeniami.

Przysługuje Pani/Panu prawo do:

cofnięcia zgody w dowolnym momencie; przy czym cofnięcie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych na podstawie zgody w okresie przed jej cofnięciem,
żądania dostępu do Pani/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska,
sprostowania (poprawiania) danych,
usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
przeniesienia danych, co oznacza prawo do otrzymania przez Panią/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska lub żądanie ich przeniesienia do innego podmiotu.

Zakres każdego z tych praw oraz sytuacje, w których można z nich skorzystać, wynikają z przepisów prawa. To, z którego uprawnienia może Pani/Pan skorzystać, zależeć będzie np. od podstawy prawnej oraz celu przetwarzania danych.

Jeśli uzna Pani/Pan, że Orange Polska przetwarza Pani/Pana dane niezgodnie z prawem może Pani/Pan wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Rozrywka

42 Środa z Orange

Kasia Barys

14 września 2016

Ostatnio w "Na co do kina" proponowałam wam na blogu kilka tytułów do obejrzenia. Celowo nie powiedziałam wtedy o jeszcze jednym filmie, na którego planie zdjęciowym byliśmy wiosną. A jutro ten właśnie film wchodzi do kin. A ponieważ dzisiaj jest dokładnie 42 Środa z Orange, to idealna okazja, żeby wybrać się do kina. Prawda? :) Klienci Orange, drugi bilet do kina dostaną w prezencie. Jesteście ciekawi, jak wyglądała praca nad pierwszymi scenami filmu w reżyserii Mariusza Gawrysia "Sługi boże"? Posłuchajcie, co do powiedzenia mają odtwórcy głównych ról: Bartłomiej Topa, Małgorzata Foremniak i Julia Kijowska. Klikajcie i oglądajcie poniżej.

f170bd57ca835dd7ecde2c23d08a9506920

Please prove you are human by selecting the key.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie moich danych osobowych podanych w niniejszym formularzu w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w niniejszym formularzu jest Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, pod adresem Aleje Jerozolimskie 160, 02-326 Warszawa (dalej Orange Polska). Dane kontaktowe inspektora ochrony danych w Orange Polska: inspektorochronydanych@orange.com

Więcej o celu zbierania danych, przysługujących Pani/Panu prawach, o sposobie ich przetwarzania.

Pani/Pana dane zostaną umieszczone w bazie danych dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i wykorzystywane w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska. Na podstawie podanych w formularzu informacji dotyczących redakcji, dla której Pani/Pan pracuje, może być Pani/Pan przypisana/y do odpowiedniego segmentu według kryterium tematycznego i terytorialnego redakcji, dzięki czemu będzie Pani/Pan otrzymywać komunikaty dostosowane do zasięgu terytorialnego i profilu tematycznego redakcji, dla której Pani/Pan pracuje.

Podstawą umieszczenia Pani/Pana danych w bazie dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i przekazywania skierowanych do mediów informacji telefonicznie lub przesyłania ich na podany adres e-mail będzie udzielona przez Panią/Pana zgoda. Przyporządkowanie do określonego segmentu stanowi natomiast realizację uzasadnionego interesu Orange Polska.

Podanie danych jest dobrowolne, nie stanowi obowiązku ustawowego ani umownego, nie jest też warunkiem zawarcia jakiejkolwiek umowy.

Pani/Pana dane będą przekazywane agencji Havas PR Warsaw, ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, która na zlecenie Orange Polska utrzymuje platformę informatyczną obsługującą serwis prasowy Orange Polska. Havas PR Warsaw może je przekazywać FreshMail Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy Al. 29 Listopada 155c, która obsługuje proces wysyłania komunikatów prasowych na podany przez Panią/Pana adres e-mail.

Podane w niniejszym formularzu dane będą przetwarzane do czasu odwołania zgody na ich przetwarzanie. Po odwołaniu zgody, Pani/Pana dane będą przetwarzane w okresie i dla celów dochodzenia i obrony przed roszczeniami.

Przysługuje Pani/Panu prawo do:

cofnięcia zgody w dowolnym momencie; przy czym cofnięcie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych na podstawie zgody w okresie przed jej cofnięciem,
żądania dostępu do Pani/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska,
sprostowania (poprawiania) danych,
usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
przeniesienia danych, co oznacza prawo do otrzymania przez Panią/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska lub żądanie ich przeniesienia do innego podmiotu.

Zakres każdego z tych praw oraz sytuacje, w których można z nich skorzystać, wynikają z przepisów prawa. To, z którego uprawnienia może Pani/Pan skorzystać, zależeć będzie np. od podstawy prawnej oraz celu przetwarzania danych.

Jeśli uzna Pani/Pan, że Orange Polska przetwarza Pani/Pana dane niezgodnie z prawem może Pani/Pan wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Rozrywka

Orange Światłowód dla firm

Stella Widomska

09 września 2016

Dziś startuje nasza nowa kampania przedstawiająca ofertę dla firm. Tym razem mamy światłowód w świetnej cenie – 23 zł miesięcznie (300Mb/s) dla wszystkich przenoszących lub przedłużających umowę na plany głosowe w Orange dla Firm. Za kreację odpowiada Havas Worldwide Warsaw. Produkcję powierzyliśmy Tyrce, a postprodukcję Lunaparkowi. Media do tej kampanii zaplanował dom mediowy Initiative Media. Spoty zobaczycie między innymi w TVP, Polsacie i TVN oraz w internecie.

Please prove you are human by selecting the plane.

*Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie moich danych osobowych podanych w niniejszym formularzu w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska.

Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w niniejszym formularzu jest Orange Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, pod adresem Aleje Jerozolimskie 160, 02-326 Warszawa (dalej Orange Polska). Dane kontaktowe inspektora ochrony danych w Orange Polska: inspektorochronydanych@orange.com

Więcej o celu zbierania danych, przysługujących Pani/Panu prawach, o sposobie ich przetwarzania.

Pani/Pana dane zostaną umieszczone w bazie danych dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i wykorzystywane w celu kontaktu telefonicznego lub na wskazany adres e-mail, i przekazywania informacji skierowanych do mediów, w tym zawierających informacje handlowe, dotyczących Orange Polska S.A. oraz podmiotów wchodzących w skład Grupy Kapitałowej Orange Polska. Na podstawie podanych w formularzu informacji dotyczących redakcji, dla której Pani/Pan pracuje, może być Pani/Pan przypisana/y do odpowiedniego segmentu według kryterium tematycznego i terytorialnego redakcji, dzięki czemu będzie Pani/Pan otrzymywać komunikaty dostosowane do zasięgu terytorialnego i profilu tematycznego redakcji, dla której Pani/Pan pracuje.

Podstawą umieszczenia Pani/Pana danych w bazie dziennikarzy zainteresowanych otrzymywaniem komunikatów prasowych od Orange Polska i przekazywania skierowanych do mediów informacji telefonicznie lub przesyłania ich na podany adres e-mail będzie udzielona przez Panią/Pana zgoda. Przyporządkowanie do określonego segmentu stanowi natomiast realizację uzasadnionego interesu Orange Polska.

Podanie danych jest dobrowolne, nie stanowi obowiązku ustawowego ani umownego, nie jest też warunkiem zawarcia jakiejkolwiek umowy.

Pani/Pana dane będą przekazywane agencji Havas PR Warsaw, ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, która na zlecenie Orange Polska utrzymuje platformę informatyczną obsługującą serwis prasowy Orange Polska. Havas PR Warsaw może je przekazywać FreshMail Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy Al. 29 Listopada 155c, która obsługuje proces wysyłania komunikatów prasowych na podany przez Panią/Pana adres e-mail.

Podane w niniejszym formularzu dane będą przetwarzane do czasu odwołania zgody na ich przetwarzanie. Po odwołaniu zgody, Pani/Pana dane będą przetwarzane w okresie i dla celów dochodzenia i obrony przed roszczeniami.

Przysługuje Pani/Panu prawo do:

cofnięcia zgody w dowolnym momencie; przy czym cofnięcie zgody nie będzie miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych na podstawie zgody w okresie przed jej cofnięciem,
żądania dostępu do Pani/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska,
sprostowania (poprawiania) danych,
usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
przeniesienia danych, co oznacza prawo do otrzymania przez Panią/Pana danych przetwarzanych przez Orange Polska lub żądanie ich przeniesienia do innego podmiotu.

Zakres każdego z tych praw oraz sytuacje, w których można z nich skorzystać, wynikają z przepisów prawa. To, z którego uprawnienia może Pani/Pan skorzystać, zależeć będzie np. od podstawy prawnej oraz celu przetwarzania danych.

Jeśli uzna Pani/Pan, że Orange Polska przetwarza Pani/Pana dane niezgodnie z prawem może Pani/Pan wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.