Innowacje

Max pomoże wybrać smartfon

Wojtek Jabczyński Wojtek Jabczyński
08 października 2024
Max pomoże wybrać smartfon

Dzięki wykorzystaniu generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) nasz wirtualny asystent Max będzie porównywać różne modele smartfonów. Wyjaśni parametry, wytłumaczy różnice, a na koniec zaproponuje klientom urządzenia najbardziej odpowiadające ich potrzebom. Właśnie ruszyły testy.

Pierwsze rozmowy telefoniczne z klientami Max przeprowadził w lipcu 2018 roku, a na czacie zaczął pomagać rok później. Wtedy nikt nawet nie przypuszczał jak szybko będzie się rozwijać sztuczna inteligencja w kontaktach z klientami.

Dziś Max obsługuje ponad milion rozmów miesięcznie. Standardowo, w godzinach szczytu prowadzi jednocześnie ponad 200 rozmów telefonicznych przychodzących i ok. 50 czatów. Oczywiście jest gotowy na obsługę większej liczby połączeń, jeśli byłaby taka konieczność.

Teraz wirtualny asystent Orange wchodzi na kolejny poziom i będzie aktywnie wspierał klientów podczas wyboru telefonu podczas rozmowy na czacie. Na początek rozwiązanie udostępniliśmy testowo małej grupie klientów, którą stopniowo będziemy rozszerzać. Naszym celem jest, aby doświadczenia klientów z Maxem były jak najbardziej naturalne i kontekstowe, jak rozmowa z konsultantem na infolinii czy w salonie.

To innowacyjne rozwiązanie - wykorzystujące technologię GenAI - jest jednym w wielu, nad którymi pracujemy w Orange Polska.

Komentarze

emitelek
emitelek 19:48 08-10-2024

Nigdy nie zaufam sztucznej inteligencji!!! To koniec CZŁOWIECZEŃSTWA!!! :/

Odpowiedz
Scroll to Top