Weronika Nowak-Kawalec 
Mieszkańcy odwiedzający warszawski Zarząd Dróg Miejskich mogą korzystać z pomocy Zebry - wirtualnego Asystenta AI. Stoi za nim technologia rozwijana przez Orange Innovation Poland. To kolejny przykład rozwiązań, które wychodzą poza laboratoria i prezentacje, by służyć ludziom w codziennym życiu.
Zebra czeka na mieszkańców w sali obsługi Zarządu Dróg Miejskich przy ul. Chmielnej 120. Jej zadanie jest proste: pomóc szybko znaleźć informacje i skierować osobę we właściwe miejsce - bez znajomości urzędu czy samodzielnego przeszukiwania strony internetowej.
Z Asystentem AI można porozmawiać lub wpisać pytanie na ekranie. Zebra odpowiada tekstowo i głosowo, rozumie język polski, angielski i ukraiński, a jeśli potrzebne są dodatkowe informacje, może wygenerować kod QR prowadzący bezpośrednio do odpowiedniej części serwisu ZDM. Co więcej pomoże również wtedy, gdy mieszkaniec trafił do ZDM ze sprawą, którą powinien załatwić w innej miejskiej instytucji.
Cezio nie nudzi się w pracy
Zebra nie jest pierwszym wdrożeniem. Wcześniej analogiczne rozwiązanie pojawiło się w Instytucie „Pomnik - Centrum Zdrowia Dziecka”. Tam Cezio pomaga pacjentom i ich opiekunom odnajdywać informacje i poruszać się po placówce. Ponad 6 tys. rozmów w pierwszych 40 dniach jego pracy potwierdziło, że odwiedzający CDZ chcą korzystać z tej formy wsparcia.
Potrzeby Centrum Zdrowia Dziecka i Zarządu Dróg Miejskich są inne, ale punkt wyjścia pozostaje ten sam: AI nie ma być technologiczną ciekawostką. Ma rozwiązywać konkretne sprawy. W szpitalu może pomóc znaleźć właściwy gabinet lub informację potrzebną pacjentowi, a w ZDM - wyjaśnić zasady parkowania albo wskazać, gdzie załatwić daną sprawę.
Sztuczna inteligencja wychodzi z ekranu
Jednym z najciekawszych elementów projektu jest przeniesienie generatywnej AI z typowo cyfrowego świata aplikacji i chatbotów do fizycznej przestrzeni. Asystent AI działa w formie interaktywnego totemu i łączy kilka sposobów komunikacji jednocześnie. To istotne w przestrzeni publicznej, gdzie odpowiedź ma być nie tylko szybka, ale przede wszystkim użyteczna i wiarygodna.
Modułowa architektura Asystenta AI pozwala zmieniać jego bazę wiedzy, sposób prezentacji informacji i zakres funkcji bez budowania całego rozwiązania od początku. Dzięki temu podobny model może znaleźć zastosowanie również na lotniskach i dworcach, w muzeach, centrach turystycznych, handlu czy nowoczesnych biurowcach. Zmienia się miejsce, charakter pytań i użytkownik. Mechanizm pozostaje podobny: człowiek potrzebuje informacji, a Asystent AI ma pomóc mu uzyskać ją jak najprościej.
Za prostą interakcją z Asystentem AI stoi dłuższa droga technologiczna. Punktem wyjścia był zaawansowany prototyp rozwijany w Orange Research. Następnie rozwiązanie przejął Orange Innovation Poland i wspólnie z innymi zespołami Orange Polska, rozwinął tak, aby mogło działać w rzeczywistym otoczeniu i przy realnym ruchu użytkowników.