Dziś o dość wyjątkowym projekcie, który zrealizowaliśmy w ciekawej firmie – TELE-FONIKA Kable S.A. Grubo ponad rok temu dyskutowaliśmy tu o nowych trendach w świecie Contact Center. Okazuje się, że (w pewnym stopniu) te trendy udało nam się wprowadzić w rzeczywistość w Contact Center trzeciego w Europie producenta kabli i przewodów.

TELE-FONIKA Kable S.A. to firma ze 100% polskim kapitałem, która ma w swoim asortymencie aż ponad 25 tys. typów kabli:) Co to oznacza? Na pewno – że ma wielu klientów z różnych stron świata mówiących w różnych językach. A dokładnie – oferta firmy znajduje zainteresowanie aż w 80 krajach. Jak to pogodzić z faktem, że cała obsługa handlowa zlokalizowana jest w Polsce, a konkretnie – w Katowicach? Odpowiedzią jest sprawne Contact Center zbudowane jako pierwsze w Polsce na systemie CIC 4.0 (Customer Interaction Center 4.0).

System ten potrafi automatycznie rozpoznać kraj osoby dzwoniącej. Następnie przekierowuje rozmowę do handlowca posługującego się biegle danym językiem. Trzeba więc przyznać, że katowiccy handlowcy to nie tylko specjaliści w branży kablowej, ale też prawdziwi poligloci:) System gwarantuje także zestawienie połączeń międzynarodowych w taki sposób, aby klient miał wrażenie, że rozmawia z handlowcem na miejscu. Z perspektywy technicznej wygląda to tak, że TELE-FONIKA Kable S.A. korzysta z bezpośredniego połączenia do Orange Polska za pomocą sieci IP VPN, a także z połączenia do francuskiego systemu OBS. Więcej o projekcie tu. Jak Wam się podoba pomysł na takie Contact Center?

Przed wakacjami chciałabym Wam przypomnieć o taryfie Orange Yes, w której macie darmowe rozmowy albo SMS-y do wszystkich w Orange – tak długo jak aktywne macie konto na połączenia wychodzące, nawet jeśli macie 0 zł na koncie. Warto, abyście pamiętali o dwóch usługach „Numer bez limitu” i „Urodziny”, o których pisałam więcej tutaj. Dzisiaj mam dla Was, szybką zabawę, w której możecie zdobyć vouchery do kina. Wśród osób, które w najciekawszy sposób dokończą zdanie „Mówię YES, bo…”, rozdamy 15 podwójnych voucherów. Są one ważne do 30 czerwca br na terenie całego kraju w sieci Multikina. Na wasze odpowiedzi czekam w komentarzu do 12 czerwca do godz.10.00.

Dobra wiadomość dla tych, którzy nie będąc na Orange Warsaw Festival 2014 chcieliby na żywo obejrzeć koncerty. Czy tak się da? Oczywiście. Wystarczy mieć jakąkolwiek usługę Orange. Na stronie musiclive.orange.com każdy klient Orange będzie mógł za darmo obejrzeć wybrane koncerty tegorocznej edycji. Występy artystów będzie można zobaczyć poprzez komputery, telewizory czy smartfony.  Potwierdzone są już transmisje Kings of Leon, Lily Allen, Pixies czy The Wombats. Wow!

Aby skorzystać z akcji klient Orange powinien pobrać specjalny kod dostępu do portalu musiclive.orange.com. Kod można uzyskać na kilka sposobów. Klienci telefonii komórkowej wysyłając smsa pod numer 693 o treści OWFLIVE, kod dostępu dostają w smsie zwrotnym. Jeśli Klient Orange korzysta z usług stacjonarnych Orange (np. neostrada, telefon stacjonarny) lub usługi Orange Free, powinien zalogować się lub zarejestrować na stronie owflive.orangemusic.pl i wypełnić formularz. Można też zadzwonić na płatną infolinię *200 lub 801 200 222 i postępować zgodnie z instrukcjami w celu uzyskania specjalnego kodu. Następnie otrzymany kod należy wpisać w odpowiednie miejsce na portalu musiclive.orange.com.