Kilkanaście dni temu przez media przeszła informacja o rzekomej sprzedaży przez Orange Polska kradzionego telefonu Sony Xperia M4 Aqua naszemu klientowi i nieprzyjemnościami związanymi z jego odebraniem przez policję. Temat chwytliwy, mocno i krytycznie komentowany chociaż na logikę trudno było nawet przypuszczać, aby firma rzeczywiście sprzedała kradziony telefon. Tak, jak wtedy obiecywaliśmy, dokładnie sprawdziliśmy sprawę i przede wszystkim rozwiązaliśmy ją zgodnie z oczekiwaniami klienta. Otrzymał on bezpłatnie nowy smartfon Sony Xperia Z5 oraz dodatkowe zadośćuczynienie w postaci rabatu na usługi Orange Polska. Dziś wraca do tego portal http://www.ddwloclawek.pl, który jako pierwszy opisał, co się przydarzyło klientowi. Postanowiliśmy w ten sposób załatwić sprawę, mimo że przyczyną pomyłki było niewłaściwe zapakowanie dwóch telefonów przez producenta. Nie zgadzały się numery IMEI. I tak w pudełku A był telefon B i na odwrót. W efekcie w grudniu nasza klientka, zgłosiła kradzież jej urządzenia, podając na Policji nieświadomie numer IMEI telefonu należącego do poszkodowanego klienta i na tej podstawie 14 lutego Policja zarekwirowała mu smartfon. Urządzenia przekazane obydwojgu naszym klientom przez Orange Polska były nowe i oryginalnie spakowane. Proces kontroli zgodności numerów IMEI z telefonu i pudełka należy do obowiązków producenta. My robimy to dodatkowo na tzw. wyrywki, bo nie sposób rozpakowywać i pakować z powrotem setki tysięcy nowiutkich telefonów. W tej sprawie kontaktowaliśmy się też z Policją i przedstawiliśmy wyjaśnienia z opisem pomyłki. Chodzi o to, aby nasz klient został oczyszczony ze wszelkich podejrzeń i na pewno tak się stanie.
