Obsługa i Relacje z Klientami

Czy salony stacjonarne są nam jeszcze potrzebne?

23 czerwca 2018

Czy salony stacjonarne są nam jeszcze potrzebne?

Tydzień temu otworzyliśmy w Warszawie osiemnasty, najbardziej nowoczesny Orange Smart Store (zobaczcie zdjęcia z otwarcia). Nowy salon mieści się w dawnym Domu Handlowym Sezam, w centrum stolicy. Odwiedziłam nasz nowy Smart Store, żeby na własne oczy przekonać się, jak wygląda salon XXI wieku. Przy okazji zapytałam warszawiaków, czy salony stacjonarne są nam jeszcze potrzebne?

Sprawdzić online, kupić offline

W raporcie „Przyszłość zakupów. Najważniejsze trendy w retail dziś i w roku 2030” przygotowanego przez Comarch i Kantar TNS zapytano respondentów, gdzie najchętniej kupują AGD oraz elektronikę (telewizory, Hi-Fi). Okazało się, że tylko jedna trzecia (30 proc.) zamawia je online, a aż 63 proc. woli kupować takie urządzania stacjonarnie. Przy czym aż 46 proc. robi wcześniejsze rozeznanie na temat sprzętu online, a finalnie kupuje go w sklepie stacjonarnym. Oznacza to, że w przypadku telewizorów, kamer, smartfonów wolimy jednak zobaczyć i dotknąć urządzenia, zanim zdecydujemy się na zakup.

Zakupy offline, ale cyfrowe

We wspomnianym raporcie  87 proc. klientów przewiduje, że większość sklepów będzie zapewniać klientom usługi cyfrowe. Wiedząc o tym, w Orange Polska zadbaliśmy o to, by nasze salony były cyfrowe. W Smart Store macie do wyboru ponad 2000 produktów i usług dostępnych od ręki, a wszystko to dostępne w trzech przyjaznych strefach: Dom, Firma, Rozrywka. W każdej z nich można zapłacić bezgotówkowo. Na miejscu na klientów czekają wykwalifikowani pracownicy, którzy chętnie wszystko wyjaśnią, odpowiedzą na pytania i zaprezentują urządzenia. I chociaż we wspomnianym raporcie 61 proc. klientów przewiduje, że w przyszłości tradycyjni sprzedawcy zostaną zastąpieni osobistymi doradcami wirtualnymi, w Smart Store na razie się na to nie zanosi 🙂

Co jeszcze odróżnia nowy Smart Store go od innych salonów? Zobaczcie nasz materiał.

Do końca tego roku ponad 100 mniejszych punktów w całym kraju przejdzie modernizację, a do 2020 już co piąty nasz salon będzie „smart”.

Po wizycie w nowym Smart Store wiem, że warto tu wrócić – na miejscu sprawy można załatwić szybko i od ręki, otoczenie jest przyjazne, a salon usytuowany jest w samym centrum miasta. Na miejscu można usiąść na kanapie i sprawdzić działanie Orange TV 🙂

Na koniec ciekawostka: tak budował się nasz Smart Store, w dużym przyspieszeniu 😉

A jakie jest Wasze zdanie: czy salony stacjonarne są nam potrzebne?

Udostępnij: Czy salony stacjonarne są nam jeszcze potrzebne?

Informacje prasowe

Najnowocześniejszy Smart Store Orange powstał w Warszawie. Do 2020 roku co piąty punkt sprzedaży będzie „smart”

15 czerwca 2018

Najnowocześniejszy Smart Store Orange powstał w Warszawie. Do 2020 roku co piąty punkt sprzedaży będzie „smart”

Nowy, osiemnasty już Smart Store Orange powstał w samym centrum stolicy, w dawnym Domu Towarowym Sezam, przy ul. Marszałkowskiej 126/134. A w nim – pierwszy w Polsce punkt serwisowy, w którym eksperci od ręki usuną większość usterek. Do końca tego roku Orange chce otworzyć jeszcze 5 większych salonów w formule Smart Store i zmodernizować ponad 100 mniejszych punktów w całym kraju.

Pierwszy Smart Store otworzyliśmy w Warszawie w 2015 roku. Dziś mamy już 18 takich interaktywnych salonów w kilkunastu największych polskich miastach. Widzimy, że klienci chętnie z nich korzystają. W ciągu miesiąca Smart Store’y odwiedza średnio dwa razy więcej osób niż tradycyjne salony – powiedział Jean-François Fallacher, prezes Orange Polska. – Smart Store to przyjazne i maksymalnie spersonalizowane podejście do klientów, zapewniające najwyższe standardy obsługi. Miejsce, w którym mogą załatwić sprawy związane ich usługami, ale też przetestować urządzenia, a od teraz również dokonać niezbędnych napraw. To sprawdza się tak dobrze, że modernizujemy również mniejsze salony, wprowadzając do nich elementy znane ze Smart Store’ów. Sezam to wyjątkowe miejsce, nasz najnowocześniejszy salon w samym sercu Warszawy, oferujący najbardziej zaawansowane technologie i smartfony – dodał.

Aż 60% nowych klientów Orange decyduje się na zakup usług w salonach sprzedaży. Dwóch na trzech, którzy chcą dokupić dodatkowe usługi, robi to właśnie w salonie. Dlatego Orange inwestuje w sieć swoich punktów. Jeszcze w tym roku kolejne salony w formule Smart Store powstaną w Krakowie, Chorzowie, Bydgoszczy, Toruniu i Nowym Sączu. Oznacza to, że „smart” będzie już co dziesiąty salon własny. Orange modernizuje też mniejsze salony – do końca roku nową oprawę zyska ponad 100 punktów, a do 2021 roku zmodernizowane zostaną wszystkie placówki.

W Smart Store przy ul. Marszałkowskiej klienci znajdą:

  • ponad 200 m2 ekspozycji podzielonej na 3 strefy, nawiązujące do codziennych sytuacji, w których towarzyszy im technologia: Dom, Rozrywka, Firma,
  • ponad 2 tys. produktów i usług, dostępnych na wyciągnięcie ręki,
  • profesjonalną obsługę, która zaprezentuje i doradzi odpowiednie do potrzeb klienta produkty i usługi,
  • otwartą przestrzeń, w której obsługa podąża za klientem do strefy, która najbardziej go interesuje; w każdej ze stref można dokonać zakupu i bezgotówkowej płatności.

Nowością w Smart Store Sezam będzie serwis telefonów komórkowych. To nowe rozwiązanie na polskim rynku telekomunikacyjnym, dzięki któremu klienci będą mogli dokonać większości napraw od ręki, bezpośrednio w salonie, bez konieczności umawiania kuriera, rozstawania się z telefonem na kilka dni oraz wypełniania formalności. Naprawy wykonają pracownicy serwisu autoryzowanego przez większość producentów sprzętu. Będzie można tu również dokonać napraw na podstawie gwarancji lub rękojmi producenta.

Na otwarcie Smart Store przy ul. Marszałkowskiej, Orange przygotował dla klientów specjalne oferty:

  • wybrane akcesoria tańsze o 20% (m.in. power banki, uchwyty samochodowe, opaski sportowe, słuchawki douszne),
  • rabat w wysokości 240 złotych (10 zł na ratę przez 24 miesiące) na zakup urządzenia (np. telefonu czy routera) w ofertach: Plan Komórkowy, Internet Mobilny Optymalny, Internet domowy 4G lub w pakiecie Orange Love,
  • możliwość korzystania z wybranych usług Orange (Nawigacja, Gdzie jest dziecko, Chroń dzieci w sieci) za darmo nawet przez pierwszy rok użytkowania.

Dodatkowo, każdy kto odwiedzi Smart Store przed 22 czerwca 2018, może wziąć udział w konkursie, w którym można wygrać: iPhone 8 256 GB, iPhone 8 64 GB oraz dron Goclever Transformer FPV.

Mediateka

Udostępnij: Najnowocześniejszy Smart Store Orange powstał w Warszawie. Do 2020 roku co piąty punkt sprzedaży będzie „smart”

Obsługa i Relacje z Klientami

Zapraszamy do Smart Store Orange w naszej siedzibie

7 maja 2018

Zapraszamy do  Smart Store Orange w naszej siedzibie

Po majówce w siedzibie Orange Polska przy al. Jerozolimskich 160 duże zmiany. Z lobby zniknęły bramki, aby wszyscy klienci mogli przyjść do 17. Smart Store Orange, który dziś otworzyliśmy. W salonie czeka na Was masa urządzeń, które możecie przetestować, akcesoriów i gadżetów – także latających 😉 Dodatkowo wyposażyliśmy go w rozbudowaną strefę dla graczy z komputerami i konsolami. Przy okazji zajawiam, że za miesiąc na skrzyżowaniu ulic Marszałkowskiej i Świętokrzyskiej w warszawskim Sezamie wystartujemy z 18. Smart Store Orange.

Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange Smart Store Orange w Miasteczku Orange

Udostępnij: Zapraszamy do  Smart Store Orange w naszej siedzibie

Dodano do koszyka.

zamknij
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza,
że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej