;

Obsługa i Relacje z Klientami

Dzień Doświadczeń Klienta (1)

Monika Kulik

5 października 2021

Dzień Doświadczeń Klienta
1

Z naszego punktu widzenia, jako firmy świadczącej usługi, wskaźnik satysfakcji klienta jest kluczowy dla oceny naszej pracy, a najlepsze doświadczenie klienta najważniejszą wartością. Z okazji Dnia Doświadczeń Klienta (CX Day), powiemy o tym więcej.

Jeśli mówimy, że klient jest w centrum naszego zainteresowania, nie kłamiemy. Jest on nie tylko przedmiotem naszych rozlicznych badań i analiz ale też partnerem, którego historię i doświadczenie chcemy poznać i zrozumieć. I dotyczy to całej firmy – nie tylko tzw. pierwszej linii, czyli obsługi i sprzedaży. Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) jest kluczowy dla oceny całej firmy i naszej pracy.

Zaangażowanie wszystkich

Całej firmy – to znaczy zarządu, menedżerów i każdego pracownika. Nasi klienci są na przykład regularnymi gośćmi specjalnymi spotkań z zarządem. Opowiadają swoją historię i sugerują, co możemy robić inaczej, lepiej. A menedżerowie w ramach badania satysfakcji – zadzwonią do klienta, aby poznać jego opinię o danej usłudze, obsłudze czy ofercie. Zależy nam, aby mieli bezpośrednią styczność z klientami, a nie tylko poprzez analizę dokumentów i statystyk. W tym roku przeprowadziliśmy już 1000 rozmów, a wnioski z nich posłużą nam do dalszej pracy.

Szukając pomysłów co poprawić, zmienić, ulepszyć pytamy też pracowników. Mamy wewnętrzną platformę innowacji pracowniczych – Tablicę pomysłów, na której jednym z kluczowych tematów jest poprawa doświadczeń klienta. W tym roku zaangażowało się już ponad 1000 pracowników, którzy zgłosili ponad 300 pomysłów, z których 14 już działa. Pomagają nam zespoły działające w ramach klubów „Słuchamy i Działamy”, które zajmują się realizacją konkretnych pomysłów i usprawnień.

Cyfrowe doświadczenia 

Dzięki nowym technologiom także klienci stają się coraz bardziej cyfrowi i samodzielni. Z aplikacji Mój Orange, która służy do zarządzania swoimi usługami i kontem korzysta już 1,6 mln osób. Klienci indywidualni odbierają co tydzień w „Środach z Mój Orange” nowy prezent, firmy co miesiąc nową niespodziankę, a Klienci oferty na kartę aż 100 GB za rejestrację i ekstra GB po każdym doładowaniu.

Coraz większą popularnością cieszą się też czaty. Na tych obsługowych wspiera ich Max – nasza sztuczna inteligencja, który skutecznie rozwiązuje ponad 15% zgłaszanych spraw bez potrzeby kontynuacji rozmowy z konsultantem.

Platforma UTECH, która służy do kontaktu klienta z naszymi technikami, to sprawdzony sposób w przypadkach awarii i innych problemów technicznych. Z tego rozwiązania jest zadowolonych aż 94% użytkowników. Jesteśmy też w mediach społecznościowych – na Facebooku można liczyć na wsparcie Orange Experta.

Tradycyjna nowoczesność

Pamiętamy też o tych klientach, którzy wolą korzystać z tradycyjnych form kontaktów z nami. Dla nich też mamy… nowoczesne rozwiązania. 100% połączeń telefonicznych na infoliniach odbiera Max. Zapraszamy też do nowoczesnych Smart Store’ów – mamy ich już 22 – lub do ponad 300 salonów w całej Polsce. Staramy się jak najlepiej odpowiadać na różne potrzeby i oczekiwania rożnych klientów. W 1/5 salonów znajdują się specjalne udogodnienia dla klientów z niepełnosprawnościami, a z naszą infolinią połączyć się może także klient niesłyszący, korzystając ze wsparcia tłumacza migowego. Nasza infolinia i nasze salony uzyskały certyfikat OK Senior. Potwierdza on nasze dobre przygotowanie do obsługi osób starszych.

Jesteśmy jedynym operatorem w Polsce, który od lat działa zgodnie ze standardami COPC Customer Experience Standard.

Więcej eko

Nasi klienci lubią dbać o środowisko. My też. Dlatego wprowadzamy rozwiązania, które im to umożliwiają. Unikamy papieru – 83% naszych klientów korzysta z e-faktury. Umowy na abonamentowe usługi mobilne i stacjonarne są elektroniczne, a wszystkie dokumenty klienci otrzymują mailem.

Odkupujemy od klientów smartfony, oddajemy je do recyklingu albo nadajemy im drugie życie. Można u nas kupić telefon odnowiony w niższej cenie.

Mamy rezultaty

Robimy dużo, ale wiele jeszcze przed nami, aby doświadczenia klientów w kontaktach z nami były jak najlepsze. Już teraz 9 na 10 klientów jest zadowolonych z naszej obsługi.

W pierwszym półroczu 2021 mieliśmy najwyższe wyniki satysfakcji klientów wśród operatorów – byliśmy #1 w rankingu NPS. To cieszy i jednocześnie zobowiązuje.

Dlatego dziś świętujemy Dzień Doświadczeń Klienta. A pracujemy 365 dni w roku, aby te doświadczenia były jak najlepsze począwszy od jakości sieci, poprzez konstrukcję ofert i sprzedaż, aż po obsługę.

Udostępnij: Dzień Doświadczeń Klienta
podaj nick
komentarz jest wymagany
Please prove you are human by selecting the Tree. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 14:19 05-10-2021
    Zadowolony klient, to wierny klient. Samo życie.
    Odpowiedz

;

Film

Październikowe nowości w Orange VOD (1)

Kasia Barys

5 października 2021

Październikowe nowości w Orange VOD
1

Jesteście gotowi na najlepsze, filmowe emocje? W październiku, w Orange VOD na dekoderach Telewizji Orange, znajdziecie mnóstwo kinowych hitów, także w jakości 4K. Obejrzyjcie takie filmy, jak: „Legion samobójców: The Suicide Squad”, „Cruella”, „Szybcy i wściekli 9”, „Na rauszu”, „Kosmiczny mecz: Nowa era” czy „Luca”.

Familijne hity

Pamiętacie „Kosmiczny mecz” z 1996 roku, w którym wystąpił Michael Jordan? Już 9 października możecie obejrzeć drugą część tego familijnego hitu, czyli „Kosmiczny mecz: Nowa era”. Tym razem, wspólnie z Królikiem Bugsem i resztą animowanych bohaterów Looney Tunes w koszykówkę zagra mistrz NBA LeBron James. Ta nietypowa drużyna będzie musiała zmierzyć się ze sztuczną inteligencją.

Z kolei 12 października w Orange VOD powita Was „Cruella”! Poznajcie niezwykłą historię Cruelli de Mon, znanej z kultowej animacji Disneya, pt.: „101 dalmatyńczyków”. Czy tym razem bohaterka także okaże się czarnym charakterem? A może jednak podbije Wasze serca? W roli głównej genialnie zagrała Emma Stone, a partneruje jej Emma Thompson.

16 października zobaczcie, jak rezolutny urwis – Piotruś Królik – postanawia uciec z przytulnego ogrodu i od swojej nowej rodziny. Dlaczego zdecydował się na tak radykalny sus? Czy życie z dala od bliskich pomoże mu uporać się z własnymi słabościami? Obejrzyjcie nową część doskonałego filmu familijnego pt.: „Piotruś Królik 2: Na gigancie”.

A jeśli nadal mało Wam familijnych hitów, to 30 października w Orange VOD znajdziecie najnowszą animację ze studia Disney/Pixar pt.: „Luca”. To pełna niesamowitych przygód, doskonałego humoru i ogromu wzruszeń opowieść o dwójce młodych morskich potworów z podwodnej krainy, którzy ruszają na podbój ludzkiego świata. Czy ta wyprawa zakończy się dla nich szczęśliwie?

Akcja VOD

15 października obejrzyjcie produkcję pt.: „Pod ostrzałem”, w której Gerard Butler oraz Frank Grillo udowodniają, że kino sensacyjne ma się doskonale. Genialne pościgi, zaskakujące zwroty akcji i na dodatek świetna gra aktorska. Zobaczcie historię o oszuście, który aby uniknąć okrutnego losu z rąk płatnego zabójcy, daje się zamknąć w areszcie. Nie spodziewa się jednak, że to był najgorszy ruch z możliwych.

28 października z piskiem opon do Orange VOD wjedzie megahit „Szybcy i wściekli 9”. W najnowszej części tej niezwykle popularnej na całym świecie serii nie zabraknie szybkich samochodów, pięknych kobiet i pokaźnego grona prawdziwych twardzieli. Tym razem „za kółkiem” zasiądą Vin Diesel i John Cena. Sprawdźcie, do czego są zdolni.

Z kolei od 30 października zapraszamy na fantastyczny przebój kinowy z uniwersum DC Comics – „Legion samobójców: The Suicide Squad”. To pełna humoru, niezwykłych efektów specjalnych i z przewrotną fabułą opowieść o nowej drużynie „bohaterów” spod ciemnej gwiazdy, która musi zmierzyć się z bardzo nietypowym złoczyńcą. Ale czy uda im się zjednoczyć i pokonać zło? Abonenci Telewizji Orange, którzy posiadają Dekoder Premium 4K lub Dekoder 4K, mogą obejrzeć tę produkcję także w jakości 4K.

Poruszające kino

7 października polecamy głośny film Dawida Nickela pt.: „Ostatni komers”. Produkcja została nagrodzona na Festiwalu Polskich Filmów Fabularnych w Gdyni. To niezwykle oryginalna i skłaniająca do refleksji historia o współczesnej młodzieży, poszukującej tożsamości, przynależności i więzi.

Od 12 października w Orange VOD możecie obejrzeć nagrodzony aż trzema Oscarami dramat pt.: „Nomadland”, ze znakomitą rolą Frances McDormand. To świetnie wyreżyserowany, skłaniający do refleksji film o kobiecie, która po starcie pracy i nadziei na lepsze jutro, postanawia wyruszyć w drogę przez Stany Zjednoczone i żyć jako współczesny nomad.

Z kolei od 15 października zobaczcie nagrodzony Oscarem komediodramat pt.: „Na rauszu”, w którym zachwycają mistrzowskie dialogi oraz genialna gra aktorska Madsa Mikkelsena. Grupa nauczycieli chce sprawdzić na własnej skórze, czy teoria o tym, że skromna dawka „czegoś mocniejszego” pozwala otworzyć się na świat i lepiej w nim funkcjonować. Sęk w tym, że eksperyment dotyczy utrzymywania stałego poziomu alkoholu we krwi przez cały dzień, również w pracy… Czy to może się dobrze skończyć?

Udostępnij: Październikowe nowości w Orange VOD
podaj nick
komentarz jest wymagany
Please prove you are human by selecting the Plane. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 03:25 08-10-2021
    Kasiu witaj w filmowych klimatach. Jak nie Ty to kto. Fajnie die czyta. To co jeszcze poprosimy o Video?
    Odpowiedz

;

Gaming

Konsola mobilna vs smartfon – co wybrać do grania? (1)

Bartosz Graczyk

4 października 2021

Konsola mobilna vs smartfon – co wybrać do grania?
1

Jeżeli stoisz przed wyborem w jakie urządzenie do grania zainwestować pieniądze, to znalazłeś się w dobrej części internetu. W tym artykule poznasz najważniejsze zalety i wady mobilnej konsoli do gier oraz smartfonu jako urządzenia gamingowego. Warto zaznaczyć, że obecnie dominującym na rynku “handheald’em” jest Nintendo Switch. Urządzenia takie jak Playstation Vita, czy PSP nie są wspierane przez producentów od kilku lat, co za tym idzie deweloperzy nie produkują już gier na podane wyżej konsole. Jest to więc “pojedynek” pomiędzy Nintendo Switch, a smartfonem.

Nintendo Switch zalety: Gry ekskluzywne

niintendo switch

Znasz takie hasła jak: “Mario”, “Zelda”, “Pokemon” czy “Donkey Kong”? Wszystkie z podanych tytułów, to gry ekskluzywne, dostępne tylko na konsolach Nintendo (nie licząc mniejszych produkcji mobilnych wydawanych na smartfony). Wymienione serie cechują się wysoką jakością i gwarantują setki godzin niepowtarzalnej rozrywki. Aż 12 z 50 pozycji  na liście najlepszych gier wszechczasów zajmują dzieła Nintendo. Jeżeli szukasz wielogodzinnych przygód sprawdź Legend of Zelda: Breath of the Wild. Oczekujesz od gry by była łatwa, ale sprawiała dużo frajdy? Mario Odyssey to coś dla Ciebie.

Nintendo Switch zalety: Porty gier AAA

nintendo-switch

Nie samymi exclusive’ami gracz żyje. Na Nintendo Switch możesz zagrać również w wysokobudżetowe produkcje, znane każdemu jak np: Wiedźmin 3, czy Skyrim. Takich produkcji jest wiele, jednakże wiąże się z nimi jedna wada. Jakość grafiki jest znacznie niższa w porównaniu z komputerami, czy konsolami stacjonarnymi starszej generacji. Switch nigdy nie był mocarnym sprzętem, ale słynął z eksploatacji swojego potencjału i niekonwencjonalnego podejścia do tematu gamingu.

Nintendo Switch zalety: Lokalny multiplayer

Chcesz by Twoje dziecko spędziło z rodzicem wspólnie czas? Koniecznie zagraj z nim w Luigi Mansion. W konsoli Nintendo Switch możesz wyjąć kontrolery z obudowy i dzięki temu grać lokalnie z innymi graczami, bez konieczności zakupu drugiego pada. Warto sprawdzić również Unravel, czy Mario Party.

Nintendo Switch zalety: Wygoda użytkowania

nintendo-switch

Mówiąc już o padach warto zwrócić uwagę na ich ergonomię. Są bardzo wygodne, choć mniej niż te od Xboxa, czy Playstation. Fizyczność wygrywa jednak względem dotykowego ekranu.

Nintendo Switch zalety: Gry ruchowe

Wspomniane wcześniej kontrolery wyposażone są w akcelerometr, wibracje, czy podczerwień. Jest to kawał złożonej technologii. Można je wykorzystać w grach ruchowych jak np: Ringfit Adventure lub Just Dance. Urządzenie śledzi nasz ruch w przestrzeni oraz potrafi nawet zmierzyć puls w trakcie wykonywania ćwiczeń.

nintendo-switch

Nintendo Switch wady: zajmuje dużo miejsca

Niestety w podróży jest to zbędny balast, który może utrudnić spakowanie się. Przygotowując się na wyjazd trzeba wziąć pod uwagę kolejne ładowarki, opakowania na gry, czy inne podobne akcesoria.

Nintendo Switch wady: brak slotu na kartę SIM

Gra w gry online jest możliwa po podłączeniu do sieci Wi-Fi. Oczywiście istnieje opcja udostępniania internetu ze swojego smartfona, ale znacznie wygodniejszą opcją byłoby włożenie karty SIM lub zalogowanie swojej e-SIM. Projektanci Nintendo chcieli stworzyć bardzo przystępne i tanie urządzenie, a tego typu technologia mogłaby zwiększyć cenę.

Nintendo Switch wady: brak mikrofonu i kamery

Niestety by korzystać z takich usług online jak chat głosowy, należy użyć aplikacji na smartfonie. Powód jest taki sam jak z kartą SIM- cena. Nie każda gra dobrze współpracuje z aplikacją. Niestety możliwość rozmowy np: w Overwatch nie istnieje.

Nintendo Switch wady: krótki czas działania na baterii

Naładowanie Switcha za pomocą złącza USB-C zajmuje sporo czasu. Bateria natomiast starcza na około 3 godziny gry przy Legend of Zelda: Breath of The Wild. Wszystko zależy od tytułu w jaki grasz, oraz ile zużywa zasobów urządzenia, ale czas działania można uśrednić do 180 minut. W podróż warto zabrać ze sobą powerbank.

Podsumowując Nintendo Switch to świetne urządzenie dla pasjonatów oraz osób, które poszukują wyjątkowych doznań, których nie pozna się na urządzeniach konkurencji czy smartfonie. Jak wypada omawiany dzisiaj konkurent względem konsoli przenośnej?

Smartfon zalety: Mobilność

kontroler-dotyk-xbox

Twój smartfon to mobilny komputer. Załatwisz na nim wszystko, nawet osiągnięcia w Twoich ulubionych grach. Zajmuje jedynie kieszeń w Twoich spodniach, oraz zaklepuje sobie małą przestrzeń w plecaku na ładowarkę. Wszystko czego potrzebujesz jest w zasięgu Twojej ręki – dosłownie. Dlatego, jeżeli nie lubisz pakować do plecaka kolejnych poplątanych kabli, to zdecydowanie zamiast konsoli warto zastanowić się nad kupnem lepszego smartfona.

Smartfon zalety: Porty starszych gier

Gier mobilnych w sklepie Apple lub w Google Play jest pewnie już więcej niż komarów na tym świecie. Szukanie nowych ulubionych produkcji może zająć Ci więcej czasu niż samo granie. Wśród nich są również porty starszych tytułów z komputerów osobistych, czy konsol. Ostatnio spędziłem kilka godzin na graniu w klasyczne point and click “Sąsiedzi z Piekła Rodem”, czy w kultowe już GTA 3. Gracze, którzy chcą poczuć nutkę nostalgii nie muszą inwestować w konsolę. Wystarczy kupić ulubione produkcje na swojego smartfona, a pomoże w tym usługa “płać z Orange”.

Smartfon zalety: Gra w chmurze

iphone

Nowsze produkcje przeznaczone na konsole są również na wyciągnięcie ręki. Wystarczy skorzystać z takich usług jak Xbox Game Pass Ultimate, lub Google Stadia. Dzięki temu zagrasz w tytuły, które sprawiają wyzwanie nie jednemu komputerowi osobistemu. To wszystko za pomocą chmury. Aby skorzystać z takiej usługi należy mieć dobre połączenie sieciowe np: światłowód lub internet mobilny w zasięgu LTE.  W taki oto sposób możesz zagrać w swoje ulubione pozycje na swoim smartfonie.

Smartfon zalety: Wiele technologii w jednym urządzeniu

pokemon-go

Wszystko co posiada telefon można wykorzystać w grach. Mikrofon – voicechat; kamera – rozszerzona rzeczywistość, nawigacja GPS – wykorzystanie w tytułach z elementamii geolokacji np: Pokemon GO. Daje to morze możliwości. To co potrafi konsola w porównaniu do smartfona to kropelka wody w Bałtyku.

Smartfon wady: Nie każdy służy do grania

Niektóre smartfony mogą mieć problemy z bardziej wymagającymi produkcjami. Zanim znajdziesz odpowiednie do Twojego budżetu urządzenie, w Wiśle może upłynąć sporo wody. Konsolę kupujesz jedną i jesteś pewny, że poradzi sobie z zadaniami, których od niej oczekujesz. Jeżeli potrzebujesz pomocy w wyborze smartfonu, sprawdź mój poradnik.

Smartfon wady: Słabe chłodzenie

Kolejnym problemem jest chłodzenie. Gry zawsze powodowały “pocenie się” urządzeń na, których były odpalane. Zmęczony człowiek musi oddychać – smartfon również. Nie każdy jednak jest przystosowany do takie zadania, co za tym idzie może się przegrzewać.

Smartfon wady: “Przeskadzacze”

Grając na telefonie, nie uciekniesz od świata, który Cię otacza. W każdej chwili może pojawić się  powiadomienie push takie jak wiadomość od kolegi, który chce wyjść na miasto w momencie w którym chcesz odpocząć od ludzi. Nie pomoże tu tryb samolotowy, bo w grze online, bez internetu wiele nie zdziałasz. Pamiętaj, że smartfon to nie konsola i zawsze może pojawić się rozpraszacz, który odciągnie Cię od zdobycia rangi w …(tutaj podaj swoją ulubioną produkcję online).

 

Udostępnij: Konsola mobilna vs smartfon – co wybrać do grania?
podaj nick
komentarz jest wymagany
Please prove you are human by selecting the Key. wybierz ikonę
proszę zaznaczyć zgodę

Komentarze

  • komentarz
    pablo_ck 11:44 05-10-2021
    Fajny gadźet. Ostatnio na "aledrogo" była poomocja na to urządzenie. Nie wiem ile trwała wyprzedaż, minutę? I wszystko się rozeszło. Nie jestem fanem gier, ale....kto wie, może kiedyś się coś przestawi w główce ;p
    Odpowiedz

Dodano do koszyka.

zamknij
informacje o cookies - Na naszej stronie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z orange.pl bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza,
że pliki cookies będą zamieszczane w Twoim urządzeniu. dowiedz się więcej