Pamiętam emocje jakie towarzyszyły nam, kiedy wprowadzaliśmy do oferty pierwszego – „książkowego” Liveboxa tp.  Szybki modem-router WiFi o zupełnie nowych możliwościach i funkcjonalnościach. Możliwość łatwego stworzenia domowej sieci – platformy multimedialnej, współdzielenie zasobów, możliwość rozmów VoIP, współpracy z telewizją cyfrową i wiele innych funkcji, a wszystko do stosunkowo łatwego, samodzielnego montażu, wg instrukcji na CD. Jak na tamte czasy, to było na prawdę coś.

Jakkolwiek śmiesznie to teraz brzmi, mimo że bywały z nim problemy, wtedy była to innowacja… Ale cóż, czas leci. Od pojawienia się pierwszego liveboxa minęło już 13 lat.

Pora na zmiany

Może to zaskakujące, ale Liveboxy 1.0  i ich późniejsza wersja 1.1 nadal są w użyciu. Jeden z klientów (wg mojej wiedzy – aktualny rekordzista), podłączył swojego Liveboxa w 2007 roku i korzysta z niego do teraz. Mam jednak nadzieję, że mimo to, skorzysta z oferty jaką przygotowaliśmy dla wszystkich użytkowników tych, co by nie powiedzieć, nieco wiekowych już urządzeń.

Właśnie ruszamy z akcja ich wymiany na nowszy, bezpieczniejszy i po prostu lepszy… Livebox 2.0.

Wszyscy użytkownicy starego modelu, dostaną niebawem list z zaproszeniem do bezpłatnej wymiany, którą chcemy przeprowadzić w sposób jak najbardziej wygodny dla klientów. Po prostu, w ślad za listem – najpóżniej w ciągu 5 dni po jego nadaniu, wyślemy im do domu nowego Liveboxa 2.0. Nie trzeba niczego zamawiać i za nic płacić. Jedno, o co chcemy poprosić to, by po otrzymaniu przesyłki, w jakimś niedługim czasie wymienić router na nowy. Stary można przy okazji zwrócić w najbliższym salonie Orange. Również w najbliższym salonie można będzie dokonać wymiany starego Liveboxa na nowego, nawet jeśli z jakiegoś powodu list z wiadomością o wymianie nie trafił do użytkownika. Stare urządzenia oddane w salonach zostaną przekazane do profesjonalnego recyklingu, tak by nie zaśmiecały środowiska naturalnego.

Livebox 1.0 i 2.0 – różnice

Czy warto wymienić Liveboxa na nowego? To właściwie pytanie retoryczne. Najważniejsze korzyści z zamiany obrazuje poniższa infografika.

Ujmując to w kilku słowach, zyskuje się przede wszystkim szybszą transmisje WiFi, większe bezpieczeństwo dzięki zastosowaniu szyfrowania WPA2, możliwość podłączenia dysków, drukarek i innych urządzeń USB, a także możliwość wygodnego zarządzania urządzeniem z telefonu czy tabletu, za pomocą aplikacji Mój Livebox. To jednak nie wszystko. Więcej szczegółów na ten temat i dokładniejsze porównanie obu Liveboxów można znaleźć na stronie, którą przygotowaliśmy w związku z wymianą – www.orange.pl/migracja

Jak zawsze na zakończenie dodam coś o formalnościach. Tym razem mam z tym jednak pewien problem. Otóż… Właściwie żadnych formalności nie ma. Wymiana Liveboxa na nowszy model w żaden sposób nie zmienia warunków umowy na mocy której, klienci korzystali z urządzenia dotąd. Słowem – wystarczy zarezerwować sobie pół godziny na wymianę urządzenia i cieszyć się jego nowymi możliwościami.

Od niedawna (dokładnie od września) można w Orange podzielić się internetem mobilnym. Dzielić się można z samym sobą (między telefonem, tabletem i komputerem) albo można dzielić się z innymi ponieważ w ofercie B2B limitem transferu można dzielić się pomiędzy wszystkimi pracownikami w firmie.

Dzielenie się podobno leży w naszej naturze. Dzięki temu być może moglismy przetrwać w czasach kiedy developerem była natura i mieszkaliśmy w jaskiniach a zamiast wyskoczyć na miasto można było wyskoczyć co najwyżej na dzika do lasu. Być może dzielenie się internetem jakie Wam zaproponowalismy pomoże przetrwać w cyfrowej dzungli i lepiej cieszyć się zdobyczami dzisiejszej techniki.

A ja mogę jeszcze dodatkowo podzielić się z Wami wiedzą jak to jest możliwe.

Z pozoru rzecz wydaje się trywialna – jest jakaś karta SIM, do niej przypisany jakiś numer telefonu, do numeru oferta i kropka. Skoro można przelewać pieniądze, wodę między kubkami to czemu nie megabajty między kartami. Rzeczy komplikują się, kiedy będziemy chcieli udostępnić takie mozliwości dla kliku milionów kart SIM jakie znajdują się w rękach naszych Klientów. A dokładniej znajdują się w tysiącach różnych urządzeń i są do nich przypisane setki różnych ofert.A więc na początku należało stworzyć nowy byt, zwany u nas kolokwialnie przegródką. Jest to odpowiednik konta w banku. Na nie co miesiąc przelewana jest odpowiednia pula środków do wykorzystania na surfowanie po sieci. Pula ta może być wyrażona w bajtach albo w złotówkach, z przypisaniem ich wzajemnej wartości. Do tej pory kazda karta posiadała własne takie konto, z którego pobierane były środki w trakcie surfowania po necie. Teraz należało stworzyć takie, które będą „widziały” wszystkie karty SIM danego klienta (lub firmy) i to będą widziały jednocześnie i z którego będą mogły brać środki w trakcie surfowania. To pierwszy składnik.

Kolejnym problemem jaki mieliśmy do rozwiązania jest „drzewo zdarzeń” – jest to tabela w której zgromadzona jest wiedza o wszystkich możliwych usługach jakie mogą posiadać klienci. Jest to tak pomyślane, że usługi znajdujące się wyzej na liście są ważniejsze i mają pierwszeństwo przed usługami znajdującymi się poniżej. Czyli przykładowo w przypadku jeśli dostajecie pakiet bezpłatnych minut do Orange oraz pakiet minut w ramach abonamentu to w zależności od tego który będzie zapisany wyżej – ten będzie pierwszy uruchomiony i wykorzystany. W przypadku usług dzielących transfer muszą one być w odpowiednim miejscu na tym drzewie aby się uruchomiły – bo jeśli wcześniej będzie jakaś usługa kończąca się blokadą ruchu albo dodatkowym naliczaniem to albo mogą się nie uruchomić albo może się zdarzyć, że naliczymy dodatkowe opłaty – chociaż, przysięgam, wcale byśmy nie chcieli.

Ostatnia rzecz to odpowiednie pospinanie odpowiednich elementów u naszych kolegów z działu Techniki aby odpowiednio odczytywały zupełnie nowe elementy, które do tej pory nie były brane pod uwagę (przegródki kontowe i usługi kontowe). Odpowiada za to pewien element w naszej sieci zwany PCRF (Policy charging and rules function). Element ten gra znaczącą rolę w przypadku sieci operatorskich nowych generacji. Jest to element pobierający i przetwarzający w czasie rzeczywistym dane z wielu różnych źródeł (bazy danych klientów, sieci, firmowe systemy CRM) i również w czasie rzeczywistym podejmujący decyzje o tym który z predefiniowanych profili przypisać danemu użytkownikowi. System ten musiał również być poinformowany o tym, że tym razem nie pojedyńcze karty SIM ale całe grupy kart będą posiadać wspólny limit danych i mogą sobie swobodnie z niego czerpać i korzystać.

Złożenie tych głównych elementów w jedną całość i nauczenie ich aby wzajemnie się uzupełniały było konieczne aby każdy z klientów mógł swobodnie dzielić się internetem. Oczywiście trzeba było to jeszcze obudować w oferty, informacje dla kolegów z obsługi klienta, sprzedazy i innych pionów. Do tego przygotować nowe wyglądy faktur, materiałów klienckich, witryn internetowych, wiadomości SMS i wielu innych rzeczy i wuala: gotowe.

Tylko tyle i aż tyle. A teraz bierzcie i dzielcie się internetem wedle upodobania.